O que aconteceu
Unidas me cobrou R$ 83,00 por lavagem mesmo após eu entregar o veículo limpo
Venho registrar minha insatisfação com a Unidas Locadora devido à cobrança de R$ 83,00 referente à lavagem do veículo alugado entre os dias 20/10/2026 e 22/10/2026.
Sou cliente que aluga veículos com frequência e sempre utilizei os serviços da Localiza, empresa com a qual nunca tive problemas em minhas experiências anteriores. Recentemente, comecei a receber ofertas da Unidas e, atraído pelos valores anunciados, decidi experimentar a locadora como uma alternativa. Infelizmente, minha primeira experiência foi extremamente negativa e me deixou com a impressão de que a economia apresentada no valor inicial da locação pode acabar sendo comprometida por cobranças adicionais inesperadas.
No momento da retirada do veículo, em 20/10/2026, o carro estava visivelmente empoeirado por fora, com os para-barros bastante sujos e diversas sementes dentro do porta-luvas. Inclusive, ao perceber as condições do veículo, questionei a atendente: Nossa, moça, meu carro está até meio sujo, né?. A própria funcionária reconheceu a situação e perguntou se eu gostaria que solicitasse que alguém jogasse água no veículo. Como eu estava com pressa, informei que não poderia esperar e que retiraria o carro daquela maneira, sem problemas.
Durante todo o período da locação, fui a única pessoa que utilizou o veículo. Antes da devolução, realizada em 22/10/2026, providenciei a lavagem completa do carro em outro estabelecimento, deixando-o limpo e em condições adequadas para a entrega.
Entretanto, ao devolver o veículo, fui surpreendido com a atendente insistindo que eu deveria pagar pela lavagem, alegando que o carro apresentava marcas de uso. Expliquei que havia providenciado a limpeza por conta própria e que o veículo estava limpo, inclusive em condições melhores do que aquelas em que o encontrei quando o retirei.
Mesmo apresentando minha justificativa e explicando que o carro já havia sido entregue com sujeira, a funcionária afirmou que eu teria que pagar a lavagem, sem me oferecer uma alternativa. Diante da insistência e da informação de que não havia outra opção, acabei pagando R$ 83,00.
Ressalto que as sementes encontradas no porta-luvas já estavam no veículo quando o recebi e não foram deixadas por mim. Não retirei esses resíduos porque a limpeza adicional no estabelecimento onde lavei o carro implicaria um custo extra, mas isso não muda o fato de que eles já estavam presentes desde o início da locação.
Considero essa situação injusta e contraditória: recebi um veículo sujo, situação que foi apontada por mim e reconhecida pela própria atendente, providenciei a lavagem antes da devolução e, mesmo assim, fui cobrado por mais R$ 83,00.
Minha experiência também levanta uma preocupação sobre a transparência dos custos da locação. A Unidas apresenta ofertas com preços inferiores aos de concorrentes, o que naturalmente atrai clientes. Entretanto, quando surgem cobranças adicionais como essa, fica a sensação de que o valor inicialmente anunciado não representa necessariamente o custo final da experiência.
Nunca tive problemas semelhantes com a Localiza, apesar de alugar veículos com frequência. Decidi dar uma oportunidade à Unidas justamente pelas ofertas e pela possibilidade de economizar, mas, já na primeira locação, enfrentei esse tipo de situação. É lamentável que uma experiência que deveria ser simples e transparente termine com uma cobrança que considero injustificada.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos R$ 83,00 pagos pela lavagem.
2. A análise das fotos e dos registros da retirada e da devolução do veículo, considerando as condições de limpeza em que o recebi.
3. Uma explicação formal sobre o motivo da cobrança, especialmente diante da lavagem providenciada por mim antes da devolução.
4. Uma revisão dos procedimentos adotados pela unidade, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Espero que a Unidas trate o caso com seriedade, avalie os fatos e apresente uma solução justa.
Escolhi a Unidas acreditando que encontraria uma alternativa competitiva e confiável para minhas locações. No entanto, essa primeira experiência comprometeu minha confiança na empresa. Não considero razoável pagar por um serviço de limpeza sem que haja uma justificativa adequada, especialmente quando o veículo já foi entregue sujo ao cliente.
Aguardo um posicionamento formal e, principalmente, o reembolso dos R$ 83,00 cobrados.