O que aconteceu
À equipe de atendimento da Unidas,
Gostaria de registrar formalmente que o veículo adquirido/l e entregue recentemente apresenta uma avaria no vidro do para-brisa (um trincado/risco), dano este que já existia no momento da retirada do automóvel.
Como o defeito afeta diretamente a visibilidade e a segurança da condução, além de ser um item de extrema importância que pode piorar com a trepidação do uso diário, solicito o agendamento imediato para a troca ou o reparo do vidro para-brisa, sem qualquer custo adicional para mim. porem a mesma veio com uma historia da qual não confere os fatos..Assunto: Recusa de atendimento sob o protocolo ***** Contestação de laudo e exigência de reparo
À Diretoria de Atendimento e Ouvidoria da Unidas,
Venho por meio deste contestar formalmente a resolução do protocolo *****, que negou a correção da avaria no vidro do veículo sob a alegação de que não foram identificados danos no ato da venda.
A posição adotada pela empresa é inaceitável, uma vez que o defeito em questão não se trata de uma avaria superficial de fácil constatação visual rotineira, mas sim de um vício que compromete a segurança e a integridade do automóvel. A vistoria superficial realizada no ato da entrega não exime a concessionária da responsabilidade por defeitos preexistentes ocultos ou de difícil percepção imediata pelo consumidor.
Como comprador, prezo pela boa-fé e exijo que a Unidas cumpra com a garantia legal de conformidade do produto comercializado. A simples afirmação de que "não foram identificadas avarias" na apuração interna da empresa não anula o fato de que o veículo foi entregue com o vidro danificado.
Diante disso, solicito a reabertura imediata do caso e a autorização para a troca ou reparo do vidro, sem custos adicionais. Caso a negativa persista, informo que buscarei o amparo dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e adotarei as medidas judiciais cabíveis para a resolução do vício do produto.
No aguardo de um posicionamento célere e de uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Jair