O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzida a negociação de uma dívida que possuo junto à UNIEinstein/Escola Albert Einstein.
Deixo claro desde o início que não estou me recusando a pagar a dívida. Pelo contrário: minha intenção é justamente regularizar a situação, quitar o débito e resolver definitivamente a questão, inclusive o protesto existente.
O problema é que, ao tentar negociar diretamente com a instituição, as propostas apresentadas possuem valores que não são compatíveis com a minha atual realidade financeira. Já expliquei isso diversas vezes e deixei claro que não tenho condições de assumir um acordo com parcelas/valor de entrada que não conseguirei cumprir.
Mesmo assim, a negociação acaba se tornando desgastante, porque, quando informo que os valores apresentados não são possíveis para mim, em vez de ser apresentada uma alternativa realmente compatível com a minha capacidade de pagamento, a conversa acaba se transformando em uma discussão sobre o fato de eu não aceitar as propostas apresentadas.
Inclusive, em uma das conversas, ao explicar que considero injustas as condições apresentadas, recebi como resposta que quem trouxe o parâmetro da injustiça foi você e que a empresa havia apresentado propostas concretas para quitação.
Entendo que a empresa tenha o direito de apresentar suas condições de negociação. Porém, apresentar uma proposta não significa que ela seja financeiramente possível para o consumidor. Se eu digo que não tenho condições de cumprir determinado acordo, simplesmente insistir na mesma linha de negociação não resolve a situação.
Tenho outras obrigações financeiras e, atualmente, não possuo condições de assumir um acordo que comprometa ainda mais minha renda. Minha intenção é encontrar uma forma de pagamento que eu consiga efetivamente cumprir, e não assumir uma parcela apenas para encerrar a negociação naquele momento e posteriormente ficar inadimplente novamente.
O que estou solicitando é uma negociação efetiva e razoável, considerando a minha capacidade financeira atual, para que eu consiga quitar a dívida e regularizar a situação.
Já tentei resolver diretamente com a instituição, mas não consegui chegar a uma condição que eu consiga cumprir. Por esse motivo, estou registrando esta reclamação para solicitar que meu caso seja analisado por um setor responsável por negociações financeiras, e não apenas que sejam repetidas as mesmas propostas que já informei não conseguir pagar.
Não quero deixar a dívida em aberto. Quero pagar. O que preciso é de uma condição que esteja dentro daquilo que consigo realmente assumir.
Solicito, portanto:
1. Uma nova análise do meu débito;
2. Uma proposta de negociação compatível com minha capacidade financeira;
3. Que sejam informados de forma clara o valor atualizado da dívida e os critérios utilizados para chegar ao valor apresentado;
4. Caso seja possível um acordo, que sejam informadas claramente as condições para a quitação e para a regularização do protesto;
5. Que meu atendimento seja encaminhado ao setor responsável por negociação/renegociação de débitos, para que eu possa finalmente tentar resolver essa situação de maneira adequada.
Reforço que não estou tentando me eximir da dívida. Estou tentando encontrar uma maneira possível de pagá-la. Espero que a instituição tenha interesse em solucionar a situação tanto quanto eu, apresentando uma alternativa que seja realmente viável e que possa ser cumprida.