O que aconteceu
UniFil: meses de prejuízo acadêmico, disciplinas e estágios pendentes e nenhuma solução após diversas tentativas
Estamos registrando esta reclamação porque já tentamos resolver a situação diretamente com a UniFil por diversas vezes, seguimos todas as orientações recebidas, procuramos os setores indicados e, mesmo assim, continuamos sem uma solução efetiva.
A situação envolve *****, e *****, alunos da modalidade EAD, residentes no Japão.
O problema vem se prolongando há meses em razão de dificuldades relacionadas ao polo do Japão, que acabaram causando prejuízos diretamente no andamento acadêmico dos dois alunos.
Não estamos falando de uma situação recente ou de uma simples dúvida acadêmica.
São meses de prejuízo, perda de prazos, dificuldades de acesso, disciplinas que não foram devidamente disponibilizadas e estágios que tiveram seus períodos comprometidos.
Desde o início, procuramos os canais indicados pela própria instituição, seguimos as orientações recebidas e encaminhamos as solicitações aos setores responsáveis.
Também mantivemos contato com a Juliana, da equipe de Expansão de Polos EAD, que acompanhou parte da situação e nos orientou a procurar os setores responsáveis pelo atendimento acadêmico.
Conforme orientação recebida, fizemos os encaminhamentos necessários.
E continuamos sem solução.
A própria Juliana informou que não poderia mais tratar diretamente do nosso caso e que a situação deveria ser acompanhada pelos setores responsáveis.
Seguimos novamente a orientação.
Entramos em contato com os setores indicados, inclusive pelos e-mails:
*****
*****
Também fomos orientados a procurar a Coordenação de Pedagogia.
Fizemos o que nos foi solicitado.
Até o momento, porém, não recebemos uma resposta efetiva capaz de solucionar a situação.
O problema não foi causado por falta de interesse dos alunos
É importante deixar isso muito claro.
Todo esse problema não ocorreu por falta de interesse, dedicação ou cumprimento de nossa parte.
O que ocorreu foi que, em diversas ocasiões, o polo do Japão apresentou atrasos relacionados aos pagamentos, o que acabou comprometendo nosso acesso à plataforma e, consequentemente, nosso andamento acadêmico.
Não foi um episódio isolado.
Não foram uma ou duas ocorrências.
Foram diversos problemas ao longo de meses, e cada novo atraso acabou prejudicando novamente o acesso e a continuidade acadêmica.
Como consequência, ficamos impossibilitados de realizar atividades, avaliações e outros procedimentos dentro dos períodos adequados.
Isso gerou acúmulo de pendências e perda de tempo acadêmico.
Não podemos simplesmente assumir como responsabilidade dos alunos um prejuízo decorrente de problemas administrativos que ocorreram ao longo desse processo.
Os estágios também foram prejudicados
A situação não se limita às disciplinas.
Os estágios chegaram a ser liberados, porém, em razão de todo o transtorno, das dificuldades de acesso e dos prazos envolvidos, acabamos perdendo os períodos necessários para realização e conclusão dessas etapas.
Os estágios, inclusive, já deveriam estar concluídos neste momento.
Portanto, não estamos diante de uma simples pendência acadêmica.
Estamos diante de etapas que deveriam ter sido realizadas e finalizadas e que acabaram sendo prejudicadas por toda essa situação.
Atualmente, ainda existem disciplinas que não foram devidamente liberadas, além de atividades e avaliações que não aparecem ou não ficaram disponíveis corretamente na plataforma.
Também permanece pendente a regularização dos estágios, justamente porque os períodos foram perdidos em meio a todo esse transtorno.
O que já fizemos para tentar resolver
É importante registrar que não estamos recorrendo ao Reclame Aqui como primeira tentativa.
Muito pelo contrário.
Já:
* procuramos o polo;
* procuramos os canais de atendimento;
* seguimos as orientações recebidas;
* entramos em contato com os setores indicados;
* enviamos e-mails;
* explicamos detalhadamente toda a situação;
* aguardamos os retornos;
* voltamos a procurar a instituição;
* e seguimos novamente as orientações fornecidas pela equipe de Expansão de Polos EAD.
Inclusive, encaminhamos uma solicitação formal contendo todo o histórico e os pedidos necessários para solucionar a situação.
Mesmo assim, continuamos sem uma resposta concreta.
O que foi solicitado formalmente à instituição
Na solicitação enviada, pedimos expressamente:
LIBERAÇÃO DE TODAS AS DISCIPLINAS RESTANTES PARA ADRIANO E CHRISTIAN;
REGULARIZAÇÃO DO ACESSO À PLATAFORMA E GARANTIA DE QUE TODAS AS ATIVIDADES E AVALIAÇÕES NECESSÁRIAS ESTEJAM DISPONÍVEIS;
VERIFICAÇÃO E REGULARIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PREJUDICADAS PELOS PERÍODOS EM QUE FICAMOS SEM ACESSO;
REGULARIZAÇÃO IMEDIATA DA SITUAÇÃO DOS ESTÁGIOS, CONSIDERANDO QUE ELES JÁ HAVIAM SIDO LIBERADOS, MAS OS PRAZOS FORAM PERDIDOS EM MEIO A TODO ESSE TRANSTORNO;
ORIENTAÇÃO CLARA SOBRE COMO RETOMAR E CONCLUIR OS ESTÁGIOS QUE JÁ DEVERIAM ESTAR FINALIZADOS;
REAVALIAÇÃO DOS PRAZOS PERDIDOS EM RAZÃO DOS PROBLEMAS OCORRIDOS;
E, PRINCIPALMENTE, GARANTIA DE CONDIÇÕES REAIS PARA CONCLUIR TODAS AS PENDÊNCIAS ACADÊMICAS, INCLUSIVE OS ESTÁGIOS, E FINALIZAR OS CURSOS ATÉ DEZEMBRO DE 2026.
Deixamos claro à instituição que estamos dispostos a realizar imediatamente tudo aquilo que estiver sob nossa responsabilidade.
O que precisamos é que a instituição também faça a sua parte e nos dê condições concretas para recuperar o período perdido.
O que queremos agora
Não estamos utilizando este canal simplesmente para reclamar.
Estamos buscando uma solução.
Queremos que a UniFil analise todo o histórico do caso, e não apenas a situação atual da plataforma.
Precisamos que sejam considerados os meses em que fomos prejudicados, as dificuldades de acesso, as disciplinas que ficaram pendentes, as atividades que não puderam ser realizadas adequadamente e, principalmente, os estágios que tiveram seus prazos comprometidos.
Nosso objetivo é concluir nossas respectivas formações ainda em dezembro de 2026.
Por isso, precisamos de condições acadêmicas reais para recuperar o tempo perdido.
Não queremos mais ser encaminhados de um setor para outro.
Não queremos mais receber apenas novos contatos de e-mail.
Precisamos que alguém da instituição assuma o caso, analise todo o histórico e acompanhe a situação até a efetiva solução.
Já aguardamos por tempo suficiente.
Já procuramos os canais indicados.
Já encaminhamos as solicitações.
Já aguardamos respostas.
E o problema continua.
Enquanto isso, o calendário acadêmico continua avançando e somos nós que estamos sendo colocados na posição de correr contra o tempo para recuperar meses que foram perdidos em meio a problemas que não foram causados por nós.
Por isso, solicitamos, por meio deste canal, uma resposta formal, objetiva e definitiva, informando:
1. Quais disciplinas serão liberadas;
2. Quando serão liberadas;
3. Como serão regularizadas as atividades e avaliações prejudicadas;
4. Como será regularizada a situação dos estágios;
5. Como poderemos recuperar os prazos perdidos;
6. Qual será o cronograma para conclusão das etapas restantes;
7. E quais providências serão tomadas para que ***** e ***** tenham condições concretas de concluir seus cursos até dezembro de 2026.
Não estamos pedindo tratamento especial. Estamos pedindo que seja reparado o prejuízo acadêmico causado por uma situação que se prolongou por meses e que não foi solucionada pelos canais internos, apesar de todas as tentativas real