O que aconteceu
Entrei em contato com a Faculdade São Francisco de Assis porque estava realmente interessado em ingressar no curso de Processos Gerenciais EAD. Gostei bastante da proposta apresentada no site e iniciei o contato bastante empolgado com a possibilidade de realizar a matrícula.
Busquei informações por e-mail, onde fui atendido pela Yasmin, e também pelo WhatsApp, pela atendente My***a. Infelizmente, foi justamente o atendimento pelo WhatsApp, que considero a porta de entrada da instituição para um futuro aluno, que mudou significativamente minha impressão.
Fiz perguntas objetivas antes de enviar meus documentos. Desde o primeiro contato, perguntei sobre mensalidade e eventual valor de matrícula. Depois, questionei novamente E o valor da matrícula? e ainda solicitei o procedimento incluindo o valor dela. Mesmo assim, não fui informado se existe taxa de matrícula, qual seria seu valor ou, caso não exista, que não há essa cobrança.
Também solicitei informações sobre o reconhecimento do curso pelo MEC e fui orientado apenas a consultar o site, sem receber diretamente o ato ou o número do processo solicitado.
Por fim, mesmo com questões ainda pendentes, a atendente respondeu: Foi passado todas as informações, Agora deve encaminhar os documentos para dar andamento e aguardo. Além de as informações não terem sido todas fornecidas, considerei a forma de atendimento seca, impaciente e pouco receptiva.
É uma situação frustrante porque eu havia gostado da proposta do curso e estava bastante disposto a me matricular. Inclusive, havia comentado que um amigo também estava interessado e que eu pretendia indicar a instituição. Depois desse primeiro contato, porém, já não tenho a mesma segurança e empolgação para prosseguir.
Registro a reclamação para que a faculdade avalie esse atendimento, pois a experiência de quem procura a instituição antes da matrícula também influencia diretamente a decisão de se tornar aluno.
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4Interações da reclamação
Unifin - Faculdade São Francisco de Assis respondeu
02/10/2026 às 15:52
Olá Luis, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a experiência durante o atendimento inicial não tenha correspondido à expectativa que você tinha em relação à instituição.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, os alunos que ingressam na Faculdade São Francisco de Assis, independentemente da modalidade ou da forma de ingresso, não possuem cobrança de taxa de matrícula ou de rematrícula. O aluno realiza o pagamento das mensalidades previstas para o curso, sendo a primeira mensalidade utilizada para ativação do módulo e acesso ao Portal do Aluno, após o aceite do contrato de prestação de serviços educacionais.
Dessa forma, não há uma taxa adicional de matrícula ou rematrícula. Nos casos em que há condições promocionais ou bolsas, também são observadas as condições apresentadas no momento da contratação, inclusive em relação às mensalidades fixas e sem reajuste durante a vigência da condição contratada.
Em relação às informações sobre o Ministério da Educação (MEC), orientamos que o aluno consulte diretamente os canais e sistemas oficiais do órgão. Essa orientação tem como objetivo proporcionar maior segurança e transparência, permitindo que a própria pessoa interessada consulte as informações oficiais diretamente na fonte, inclusive quanto à situação de cursos e atos regulatórios.
A instituição preza pela utilização de informações oficiais e devidamente verificáveis, especialmente quando se trata de documentos e atos de órgãos fiscalizadores. O envio isolado de arquivos, sem a possibilidade de conferência na fonte oficial, pode não oferecer ao interessado a mesma segurança quanto à autenticidade e à atualização da informação.
De todo modo, reconhecemos que a forma como essas informações são apresentadas no primeiro atendimento é importante para quem está avaliando ingressar na instituição. Por isso, seu relato sobre o atendimento será considerado para avaliação e orientação da equipe responsável.
Agradecemos também por ter demonstrado interesse em nossa instituição e desejamos que, caso decida prosseguir com sua formação conosco, tenha uma experiência acadêmica positiva.
Faculdade São Francisco de Assis