Respondida

Não recebi atenção e demoram para resolver meus protocolos na EAD

Unifin - Faculdade São Francisco de Assis

cidade: Pedralva

O que aconteceu

Não dão a mínima assistência para os alunos, tudo tem que abrir protocolo que demoram mais de 10 dias para serem respondidos e quando são respondidas né, não tem um canal descente para atender os alunos em EAD, tudo é protocolo, estou precisando de orientações de como funciona as provas e trabalhos, e demoram muito para responder. Acho isso muito desagradável e desrespeitoso com o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Unifin - Faculdade São Francisco de Assis respondeu

    02/10/2026 às 15:38

    Olá, Kenya, tudo bem?

    Verificamos a situação e identificamos que o seu protocolo de atendimento já foi respondido. Também realizamos contato com o colaborador responsável, a fim de acompanhar a situação e prestar os devidos esclarecimentos.

    Algumas orientações, especialmente relacionadas a estágio, provas, trabalhos e demais procedimentos acadêmicos, dependem de informações e orientações específicas de cada setor ou professor. Por esse motivo, determinados atendimentos precisam ser formalizados por protocolo, para que a orientação seja registrada e encaminhada corretamente.

    Entendemos, contudo, que o prazo de retorno é importante e lamentamos qualquer transtorno ou demora que você possa ter enfrentado.

    Caso necessite de algum esclarecimento adicional e não consiga retorno do professor ou do setor responsável, também disponibilizamos o canal da Ouvidoria pelo e-mail [email protected], para que possamos acompanhar a situação e buscar o devido atendimento.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

    Faculdade São Francisco de Assis