O que aconteceu
Solicitação urgente de regularização de cobertura securitária Cotação n *****
No dia 24/11/2025, entrei em contato com a Unifisa Seguros, por meio do número *****, para contratação de seguro, sendo atendido por Danilo.
Na ocasião, eu já possuía a cotação n *****, que contemplava as coberturas e serviços de que necessitava. Essa cotação foi apresentada ao atendente, que confirmou expressamente sua adequação, respondendo: sim, esta mesmo conforme anexo, as 09:05.
Posteriormente, fui informado de que seriam apenas atualizadas as condições da proposta, mantendo-se as mesmas coberturas e serviços. Essa informação consta nas conversas mantidas por WhatsApp e pode ser comprovada pelos prints anexados.
Além disso, às 10h12, questionei expressamente se a nova proposta possuía as mesmas coberturas da cotação anteriormente enviada. Às 10h15, recebi como resposta: sim, são as mesmas condições e coberturas e serviços.
Entretanto, em 06/10/2026, ao necessitar do seguro para solicitar serviço de funilaria ou martelinho, fui informado de que minha apólice não possui a referida cobertura, contrariando as informações que me foram prestadas durante a contratação.
Desde então, venho buscando uma solução junto à corretora e à Tokio Marine, inclusive por WhatsApp, porém, até o momento, não obtive uma resposta conclusiva nem a efetiva solução do problema.
Ressalto que a contratação foi realizada com base nas informações e confirmações fornecidas pelo representante da corretora, razão pela qual solicito a análise imediata das conversas, da cotação n *****, da proposta posteriormente emitida e da respectiva apólice, com a adoção das providências necessárias para solucionar a divergência e viabilizar o atendimento da cobertura que me foi informada no momento da contratação.
Tenho mantido minhas obrigações financeiras relacionadas ao seguro em dia e considero inadmissível descobrir somente no momento da utilização que uma cobertura expressamente confirmada durante a negociação não consta da forma esperada na apólice.
Solicito, portanto, uma solução urgente e formal para o caso.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável. Contudo, caso não seja apresentada uma solução satisfatória, resguardo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis em face dos responsáveis, inclusive da corretora e da seguradora, para preservação dos meus direitos.
Aguardo posicionamento formal e resolução do problema.