Não consigo alterar o turno do vestibular do meu filho e a instituição não resolve

Estou tentando realizar uma simples alteração de turno na inscrição do vestibular do meu filho, porém o que deveria ser um procedimento simples tornou-se uma verdadeira dificuldade.

Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, enviei e-mail conforme fomos orientados e meu filho compareceu presencialmente á instituição por duas vezes. Mesmo assim, a situação ainda não foi resolvida.

Na ultima orientação recebida, fui informada de que seria necessário comparecer presencialmente. Seguindo essa orientação, minha mãe, uma senhora de 70 anos, saiu de casa percorreu vários quilômetros para acompanhar meu filho até a instituição. Chegando no local, fomos informados de que ele precisa ser acompanhada da mãe. Informação não repassada em nenhum dos canais de comunicação. Contatos realizados por e-mail e whatsaap.

Considero um descaso a forma como uma solicitação tão simples está sendo conduzida.

Sou mãe solo, cuido de inúmeras questões sozinha e solicito gentilmente que me ajudem a resolver essa situação simples, mas que já gerou sucessivos deslocamentos.