O que aconteceu
Participei da promoção da Hellmann's com direito a cashback no valor de R$ 80,97, que deveria ter sido creditado via Pix vinculado à minha chave CPF.
No site da campanha, a solicitação consta com status de "Aprovado e Concluído" desde o dia 09/09/2026. No entanto, o valor nunca caiu na minha conta bancária.
Venho entrando em contato reiteradas vezes pelo telefone de suporte da promoção para alertar sobre a falha no repasse. Inicialmente, fui informada de que nada poderia ser feito antes do prazo de 30 dias. Ao retornar a ligação no dia 09 para verificar o caso, fui orientada a esperar até o dia 10 até o fim do expediente horário no qual o SAC nem estaria mais em funcionamento, com a justificativa de emendar com o feriado e adiar qualquer providência, demonstrando total má vontade e descaso no atendimento ao consumidor.
O prazo já expirou amplamente, o sistema acusa o pagamento como concluído sem que o depósito tenha ocorrido e os canais de atendimento telefônico não apresentam nenhuma solução prática.
Exijo a regularização imediata do pagamento do meu cashback de R$ 80,97 via Pix e o comprovante da transação bancária.