Resolvido

Diferença de fragrância entre embalagens de sabonete líquido Lux Botanicals

Unilever

cidade: Valente

O que aconteceu

Sempre usei o sabonete líquido Lux Botanicals orquídea negra do sachê de 200 ml, e é muito cheiroso. Porém, por questão de economia decidi comprar o sachê de 900 ml, e pra minha infelicidade nem parece o mesmo produto. Praticamente sem cheiro, é como se nem tivesse usado.E pra aumentar ainda mais minha frustração, comprei 2 sachês de 900 ml. Verifiquei a validade, mas está tudo ok, o defeito está no produto mesmo. Decepcionado, pois imaginei que a empresa garantiria a mesma fragrância nas embalagens maiores. :(

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Unilever respondeu

    06/10/2026 às 16:30

    Oii Aislan.

    Sou a Thaiane, Analista de Atendimento ao Consumidor da Unilever.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi recebido e analisado com atenção, e a tratativa do caso foi realizada por por meio do protocolo *****.

    As informações referentes à tratativa foram encaminhadas a você por mensagem privada, visando preservar seus dados e garantir a confidencialidade do atendimento.

    Gostaria de informar também que estarei acompanhando pessoalmente este caso até a sua finalização, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Valorizamos muito a opinião dos nossos consumidores, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Thaiane | Unilever 💙

  2. Unilever respondeu

    14/10/2026 às 11:59

    Bom dia Aislan!! Tudo bem?

    Meu nome é Thaiane, e fui a responsável pelo seu atendimento. :)

    Te enviei uma mensagem privada, com as informações da sua solicitação.

    Gostaria de agradecer pela oportunidade de auxiliar você e saber se a solução que encontramos ajudou a atender sua solicitação e resolver o seu caso.

    Seu retorno é muito importante para nós! Caso tenha ficado satisfeito com o atendimento prestado, peço, por gentileza, que avalie o atendimento recebido. Sua avaliação nos ajuda a continuar aprimorando nosso trabalho e oferecendo o melhor suporte possível.

    Agradeço novamente pela confiança e permaneço à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

    Thaiane Atendimento ao Consumidor | Unilever Brasil 💙

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Minha solicitação foi atendida e recebi o retorno esperdo