O que aconteceu
Realizei a compra de produtos durante a live oficial da marca Seda no TikTok Shop para participar num sorteio atrelado à compra. Fui contemplada no sorteio com o Kit Seda Cachos (Pedido n *****).
No entanto, a loja informou via chat que não enviará o prémio alegando falta de estoque. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a substituição por outro kit equivalente (Kit Seda Toque de Seda ou Kit Seda Brilho Ceramidas).
Ao contactar o suporte do TikTok Shop, informaram que não intervirão e que o pedido será cancelado automaticamente pelo sistema. Exijo o cumprimento da oferta mediante a substituição e envio do kit equivalente solicitado (Toque de Seda ou Brilho Ceramidas).