O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento do SAC da Unilever referente aos novos desodorantes da marca Axe.
Comprei os produtos e eles simplesmente entopem ainda cheios, ficando inutilizáveis. Entrei em contato com o SAC para relatar o problema. A empresa solicitou fotos e vídeos, os quais enviei prontamente. Em seguida, me orientaram a fazer um procedimento de desentupimento utilizando água quente, mas a solução não funcionou.
Para minha surpresa, o problema persistiu e mais dois desodorantes entupiram da mesma forma, gerando ainda mais prejuízo.
O atendimento informou que me enviaria mimos para compensar o transtorno e que faria o reembolso do valor dos produtos. Pediram meu endereço e meus dados, porém, até o momento, não recebi nem os produtos/mimos e muito menos o reembolso.
Ao cobrar um posicionamento, o SAC alega que o reembolso já foi efetuado. Quando informo que nada caiu na minha conta e peço o comprovante da transação, os atendentes dizem que solicitaram o documento ao setor responsável, mas nunca me retornam com a prova do pagamento.
Estou sendo feito(a) de palhaço(a) pelo atendimento da Unilever. Exijo uma solução imediata: o comprovante do reembolso ou a efetivação do pagamento devido, além de uma posição sobre os produtos defeituosos acumulados.