O que aconteceu
Comprei produtos participantes da promoção "Experimente Hellmann's Supreme" no dia 27/08/2026. No dia 02/09/2026 (dentro do prazo regulamentar de 7 dias), entrei em contato com o SAC para solicitar o link de cadastro da nota fiscal. No atendimento complementar realizado no dia 03/09/2026, a própria atendente garantiu expressamente que a data considerada para validação do prazo seria a do primeiro contato (02/09).
No entanto, a empresa enviou o link para cadastro apenas no dia 04/09/2026 e, posteriormente, recusou a aprovação da nota alegando "extrapolação do prazo".
Realizei mais de 6 chamadas telefônicas para o SAC tentando resolver o problema, mas a equipe de atendimento não apresentou qualquer solução até o encerramento da promoção.
A recusa da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35, III - descumprimento da oferta por falha operacional do fornecedor; e Art. 6, III - dever de informação e vinculação das instruções passadas pelo atendimento). A demora na disponibilização do link foi um problema exclusivo da Unilever.