O que aconteceu
Adquiri o produto Cif Lava-Louças para Máquina Automática Profissional 5L, vendido livremente no Mercado Livre. Apesar de a própria embalagem informar que se trata de produto exclusivamente de uso profissional proibida a venda direta ao público, o anúncio pelo qual comprei o produto afirma inclusive que ele é adequado para uso em cozinhas comerciais ou residenciais.
Parte do produto foi transferida para outro recipiente e, após algumas horas, ocorreu uma reação muito forte, com aumento de pressão, rompimento da tampa e projeção do produto corrosivo pela cozinha.
Não estou omitindo o fato de ter transferido o produto. O problema é justamente a forma deficiente como esse risco é informado ao consumidor.
Somente depois do acidente, analisando cuidadosamente o rótulo, consegui identificar a orientação para manter o produto na embalagem original. Essa informação está em um bloco de texto com letras extremamente pequenas, que, no meu caso, somente consegui ler após tirar uma fotografia e ampliar bastante a imagem no celular.
Além disso, o rótulo não explica de forma clara e ostensiva qual é o risco concreto de transferir o produto para outro recipiente. Não há uma advertência destacada informando que o produto pode ser incompatível com metais, nem que essa incompatibilidade pode provocar reação química, formação de gás, aumento de pressão e rompimento do recipiente.
Posteriormente, consultei a própria ficha de segurança do produto e verifiquei que a documentação técnica da fabricante informa que o produto é corrosivo para metais, possui elevada alcalinidade e deve ser mantido na embalagem original.
Ou seja, o fabricante conhece tecnicamente esse risco, mas ele não é apresentado ao consumidor de maneira proporcional à gravidade das consequências possíveis.
O acidente causou danos materiais permanentes. O produto atingiu minha lava-louças Electrolux, causando diversas manchas em seu acabamento, e também um MacBook com gabinete de alumínio, que ficou com vários pontos de deterioração e descoloração que não desapareceram após a limpeza.
Tenho fotos do recipiente, da tampa rompida, do produto espalhado pela cozinha e dos danos causados aos equipamentos.
A situação foi ainda mais grave porque em minha residência moram duas crianças, de 7 e 9 anos, que poderiam estar na cozinha no momento em que a tampa foi rompida e o produto corrosivo foi projetado pelo ambiente. Felizmente isso não ocorreu, mas o risco foi concreto.
Além disso, estou em processo de recuperação de uma cirurgia de grande porte e não posso realizar força com a musculatura abdominal, o que tornou ainda mais difícil lidar com uma situação emergencial envolvendo produto corrosivo espalhado pela cozinha, limpeza do ambiente, proteção dos equipamentos e todas as providências posteriores.
Entendo que o caso ultrapassa muito um simples aborrecimento. Houve um verdadeiro acidente de consumo, com risco à integridade física dos moradores e danos concretos a bens de valor relevante.
Também considero extremamente preocupante que um produto que a própria embalagem identifica como exclusivamente profissional e de venda proibida diretamente ao público seja comercializado livremente em plataforma aberta ao consumidor e ainda anunciado como adequado para uso residencial.
Já registrei reclamação diretamente junto à Unilever e estou formalizando a ocorrência também perante os órgãos competentes.
Diante disso, solicito à Unilever/Cif:
apuração formal do acidente;
esclarecimento sobre a rotulagem e a comercialização do produto ao consumidor residencial;
ressarcimento integral dos danos materiais causados ao MacBook e à lava-louças;
e indenização pelos danos morais decorrentes de todo o ocorrido, considerando a gravidade do acidente, o risco às pessoas presentes na residência e as circunstâncias particulares em que o fato ocorreu.
Possuo e estou preservando a embalagem original, o recipiente utilizado, os fragmentos da tampa, comprovante de compra, capturas do anúncio e todo o registro fotográfico do acidente e dos danos.
Aguardo uma solução efetiva da Unilever, e não apenas uma resposta padronizada de atendimento.