O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um sorvete Kibon que comprei para meus filhos no Spani Atacadista de São João da Boa Vista SP.
Ao abrir o pote, percebi que o produto estava com uma quantidade muito abaixo do normal, aproximadamente pela metade do recipiente. Além disso, a textura e a aparência estavam diferentes, levantando a suspeita de que o produto possa ter sofrido algum descongelamento e posterior congelamento.
Assim que identifiquei o problema, fiz fotos e vídeos do produto e também tenho a nota fiscal e as informações do lote.
Somente depois de eu perceber e registrar o problema meus filhos consumiram o sorvete, pois ele já havia sido comprado para eles.
Meu pai trabalhou na Distribon, em São João da Boa Vista, e tenho conhecimento de que produtos que apresentavam esse tipo de alteração eram separados e descartados como produto indenizado. Por isso, fiquei bastante preocupado ao encontrar um produto nessas condições disponível para consumo.
Ressalto também que já tentei contato tanto com a Kibon quanto com o Spani Atacadista para comunicar o ocorrido e buscar uma solução, porém, até o momento, não tive uma resolução satisfatória para o caso. Por esse motivo, estou formalizando novamente a reclamação e solicitando que o ocorrido seja devidamente analisado.
Gostaria que a Kibon pudesse avaliar o caso, inclusive verificando o lote, o processo de distribuição e as condições de conservação do produto, especialmente considerando que a compra foi realizada no Spani Atacadista.
Tenho fotos, vídeos, lote e nota fiscal e posso encaminhar todo o material necessário para análise.
Aguardo um retorno e uma orientação sobre como a empresa pretende proceder nesse caso, bem como sobre as providências que serão tomadas para verificar a origem da alteração apresentada pelo produto.