Minha prima não recebeu vale brinde Cif após 15 dias e central de atendimento não resolve

Promoção Cif e serasa: minha prima ganhou 500 em vale brinde cif mas faz 15 dias que ela recebe o retorno dizendo se os documentos dela foram aprovados ou nao. Estou reclamando por ela pois ela nao tem reclame aqui. Ela ligou pro nunero da central da promoção mas ja foi desativado. Nesse número eles orientam a ligar pra outro que é o da central da Unilever. Ela ligou mas o atendente nao resolveu foi nada e nem se quer passou número da protocolo. O nome dela é *****, CPF *****, email: *****