O que aconteceu
Sorteve descongelado no supermercado extra.
Em 3 datas diferentes, fui até o mercado extra da Av. Pres. Kennedy 12.935 para tentar comprar o sorvete da Kibon, o que não é possível.
O mercado deixa os sorvetes descongelarem e depois colocam em promoção, o sorvete perde totalmente sua qualidade após descongelar e congelar novamente.
A marca precisa garantir que os revendedores mantenham a qualidade do produto.
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4Interações da reclamação
Unilever respondeu
21/10/2026 às 16:24
João, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Lethicia e agradeço muito por dedicar seu tempo para compartilhar esse relato conosco, bem como pelas fotos enviadas.
Inclusive, tentei entrar em contato por telefone para entender melhor a situação, mas não consegui falar com você. De qualquer forma, não se preocupe, pois as informações compartilhadas já foram suficientes para o registro do caso.
Quero informar que seu relato foi devidamente registrado e encaminhado ao departamento responsável para averiguação e acompanhamento. As evidências enviadas também serão consideradas durante a análise.
Entendo sua preocupação e gostaria de esclarecer que o armazenamento e a conservação adequados dos produtos no ponto de venda são de responsabilidade do próprio estabelecimento comercial. Ainda assim, seu relato é muito importante para nós e já foi encaminhado também à equipe responsável pelo acompanhamento e fiscalização dos nossos produtos nos pontos de venda, para que a situação seja avaliada e para que possamos contribuir para que os produtos sejam disponibilizados aos consumidores sempre nas melhores condições possíveis.
Agradeço novamente pela atenção e por nos alertar sobre essa situação. Comentários como o seu são muito importantes para que possamos acompanhar possíveis ocorrências nos pontos de venda e buscar a melhor experiência para os consumidores.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer outra informação que deseje compartilhar. 💙
Lethicia | Unilever Brasil ✨