O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a falta de respeito e o péssimo atendimento prestados pela Kibon (Unilever).
Há cerca de quase um mês, fiz o cadastro no site oficial da empresa para formalizar uma parceria e cadastrar minha loja como ponto de venda. A informação repassada pelo próprio site era de que um especialista ou representante comercial entraria em contato ou viria até o meu estabelecimento para concluir a formalização do contrato. No entanto, até o momento, nenhum representante apareceu ou me deu qualquer retorno oficial.
Tentei resolver a situação por diversos canais e-mail, telefone e WhatsApp , mas a experiência foi extremamente decepcionante:
E-mail e Telefone: Enviei reclamação formal por e-mail conforme fui orientado(a) e também tentei contato telefônico, mas simplesmente não fizeram questão de resolver o meu problema ou dar uma resposta concreta.
Atendimento via WhatsApp: Em contato com a atendente/funcionária Cutuparna, fui tratado(a) de forma extremamente fria, grossa e sem o menor sinal de empatia ou solicitude. A funcionária limitou-se a responder o básico do básico, demonstrando total falta de vontade em entender a necessidade do cliente e em fornecer informações completas sobre como funciona o processo de formalização de contrato com a marca.
É inacreditável que uma empresa do porte da Kibon/Unilever trate potenciais parceiros comerciais dessa forma. O mínimo que se espera de uma grande marca é empatia, profissionalismo e um atendimento prestativo ao comprador/comerciante.
Exijo um posicionamento urgente e a resolução do meu cadastro, bem como o direcionamento correto do representante responsável pela minha região.
(Meus dados de contato direto, como telefone e e-mail, estão anexados nos campos privados desta publicação).