O que aconteceu
ASSUNTO: Perda excessiva de produto por embalagem inadequada Hellmann's Molho para Chuchar Cheddar 335g.
À Equipe de SAC Hellmann's / Unilever,
Venho registrar minha insatisfação com o produto Hellmann's Molho para Chuchar sabor Cheddar (335g), conforme imagem em anexo.
Ao se aproximar do final do consumo, nota-se uma perda excessiva de produto que fica retido nas paredes internas e no fundo do frasco. Por ser um molho muito consistente e viscoso, ele não escoa espontaneamente até a saída. Embora a embalagem seja invertida, o plástico utilizado é excessivamente rígido, impedindo a compressão necessária (o ato de "apertar") para extrair o conteúdo restante.
Além disso, a geometria da embalagem cria um obstáculo intransponível: o estreitamento no gargalo impede que o consumidor consiga introduzir uma colher ou utensílio doméstico para raspar e retirar o resto do molho. O design atual retém o produto de forma definitiva, impedindo o aproveitamento total daquilo pelo qual paguei e gerando um desperdício injustificável.
Essa situação contraria as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o Artigo 6, inciso III (direito à informação clara sobre a quantidade e características do produto) e o Artigo 18 (vício de quantidade por disparidade com as indicações do recipiente), visto que as propriedades físicas e o desenho do invólucro obstaculizam o aproveitamento integral do conteúdo adquirido.
Diante do exposto, solicito:
1. O ressarcimento/reembolso integral do valor pago pelo produto.
2. O encaminhamento desta demanda ao setor de Engenharia e Desenvolvimento de Embalagens, como uma crítica técnica formal. Sugere-se a readequação do frasco para um material mais flexível ou a eliminação dos obstáculos internos no gargalo, permitindo o livre acesso ao interior do recipiente.
Dados do produto:
Produto: Hellmann's Molho para Chuchar Cheddar 335g
Lote / Validade:65620402-Val.:13/11/2026 L: X14C180441J
Local de compra: Atacadão Unidade Frederico Ozanan
Data da compra: 02/08/2026
Aguardo o retorno e as instruções para o reembolso.
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Atenciosamente,
Altair Tonon
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