O que aconteceu
Venho registrar reclamação referente ao produto Óleo + Sérum Bifásico Dove UV Repair Glow + Ferúlico, 110 ml, adquirido recentemente.
Comprei o produto confiando na proposta apresentada pela própria marca, que o descreve como um tratamento capilar destinado a reverter danos causados pelos raios UV, intensificar o brilho, fortalecer os fios e proporcionar um acabamento suave e radiante.
Entretanto, após utilizar o produto conforme as orientações, o resultado obtido foi completamente insatisfatório e contrário à finalidade anunciada. O produto deixou meu cabelo extremamente ressecado, com aspecto e toque muito diferentes do esperado para um produto dessa categoria. O ressecamento foi intenso o suficiente para que eu precisasse interromper o uso do produto.
Ressalto que não estou simplesmente relatando uma preferência pessoal ou insatisfação com o efeito cosmético esperado. Estou relatando uma experiência de uso em que o produto apresentou um resultado que considero incompatível com a finalidade e os benefícios apresentados ao consumidor no momento da compra.
Diante disso, solicito que a Unilever/Dove analise formalmente o ocorrido e providencie uma solução adequada, especialmente o RESSARCIMENTO INTEGRAL DO VALOR PAGO pelo produto, considerando que não foi possível utilizá-lo de maneira satisfatória em razão do resultado apresentado.
Tenho a embalagem do produto e posso fornecer fotografias, lote, validade, código de barras e comprovante de compra, caso sejam necessários para a análise.
Solicito, portanto, uma resposta objetiva quanto à solução do problema e ao procedimento para realização do ressarcimento.
Caso seja necessário, também posso encaminhar imagens do produto e demais informações solicitadas para investigação do lote e verificação da ocorrência.
Aguardo uma solução adequada para o caso.