O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar uma solução urgente referente a um pedido de sorvetes Kibon entregue em meu estabelecimento.
Recentemente, um vendedor da Kibon esteve em minha loja para realizar meu cadastro como ponto de venda. Após a aprovação do cadastro, outro vendedor compareceu ao estabelecimento e realizei com ele um pedido que, pelo que me recordo, seria de aproximadamente R$ 600,00.
No entanto, cerca de dois dias depois, a mercadoria foi entregue em um momento em que eu não estava presente na loja. Meu colaborador apenas recebeu a entrega e, por não ter conhecimento do pedido realizado, não autorizou a abertura das caixas.
Para minha surpresa, ao chegar ao estabelecimento, constatei que haviam sido entregues mais de R$ 5.000,00 em sorvetes, valor e quantidade completamente diferentes do que eu havia solicitado e que estão muito além da capacidade de venda e financeira do meu estabelecimento.
Desde então, já entrei em contato com o vendedor, com o supervisor e também com o atendimento 0800, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Reforço que não tenho condições de permanecer com mais de R$ 5.000,00 em mercadorias que não solicitei nessa quantidade, muito menos assumir o pagamento dos respectivos boletos. Trata-se de um volume muito elevado de produtos, que permanece parado em meu estabelecimento, ocupando espaço e sujeito a perda.
Diante disso, solicito formalmente a retirada, com urgência, das mercadorias excedentes e a regularização/cancelamento dos respectivos boletos, mantendo somente aquilo que efetivamente foi solicitado por mim, caso seja possível identificar o pedido original.
Peço, por gentileza, que me apresentem uma solução e uma previsão para a retirada da mercadoria. Já tentei resolver a situação pelos canais disponibilizados pela empresa, sem sucesso até o momento.
Aguardo retorno com urgência.