Não consigo cancelar meu plano de saúde Unimed sem cobrança indevida

Título: Unimed mantém cobrança de 30 dias após pedido de cancelamento e adia solução

No dia 19 de outubro de 2026 (segunda-feira), solicitei formalmente o cancelamento do meu plano de saúde empresarial junto à Unimed. Entretanto, fui informada de que seria aplicada uma denúncia contratual de 30 dias, gerando cobranças mesmo após minha manifestação expressa de encerramento do contrato.

Contestei essa cobrança e solicitei o cancelamento sem ônus. Em resposta, a operadora informou que o cancelamento havia sido recebido e realizado, com aplicação do prazo de 30 dias. Posteriormente, diante dos meus questionamentos, informou que o caso seria submetido a uma nova análise, com prazo de 72 horas, para avaliar a possibilidade de cancelamento gratuito.

Ocorre que meu pedido foi feito em 19 de outubro e, enquanto aguardo uma solução definitiva, continuo exposta ao risco de novas cobranças. Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com possíveis encargos durante um processo de análise cuja demora não depende dele.

Solicito que a Unimed esclareça qual é a fundamentação contratual e legal para exigir a cobrança dos 30 dias no meu caso, bem como por que não pode efetuar o cancelamento sem esses encargos.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento do plano sem cobrança de multa, aviso prévio ou outros encargos rescisórios contestados, caso não exista fundamento contratual e legal válido para sua exigência;

2. A conclusão da análise dentro das 72 horas informadas pela própria operadora;

3. A suspensão de novas cobranças relativas ao período contestado enquanto a solicitação estiver sob análise;

4. A confirmação formal da data efetiva do cancelamento e dos valores eventualmente devidos;

5. Em caso de negativa, uma justificativa formal, com indicação da cláusula contratual e da fundamentação legal que sustentam a cobrança.

Ressalto que manifestei expressamente minha intenção de encerrar o contrato em 19 de outubro de 2026 e espero uma solução efetiva, não apenas o encaminhamento para novas análises.

Caso não haja resolução, levarei o caso à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo o cancelamento sem ônus e a confirmação formal da solução, sem a imposição de cobranças cuja exigibilidade está sendo expressamente contestada.