Meu convênio não me ampara após lesão hospitalar e nova cirurgia

Ha anos pago o convênio. Precisei fazer uma histerectomia dia 10 de agosto de 2026. Durante a recuperação cirurgia e estando eu ainda levemente sedada e sem controle das pernas sofro uma lesão ao ser transportada da maca para a cama hospitalar - no transporte eu acabei rolando e meu joelho direito colidiu com a grade da proteção da cama. Como estava anestesiada- inclusive precisei de ajuda para voltar a posição normal porque estava ainda sob efeito da raquidiana- não doeu e não reclamei. Dias depois meu joelho inchou muito, não conseguia andar ou pisar no chão. Ao relatar isso no SAC me responderam que como não houve reclamação durante o período da internação hospitalar e como a equipe não relatou o incidente, eles davam por encerrado. Respondi anexando as fotos, o laudo da ressonância magnética ( tive rutura do menisco, tendo inclusive que passar por nova cirurgia em menos de um mês) e até agora nada. Estou tendo um custo emocional, dor e gastos com a reabilitação e a empresa até agora não né respondeu. Me sinto desrespeitada