Burocracia para exames da Unimed

Reclamação Unimed Bebedouro

Sou cliente da Unimed há 17 anos e, durante todo esse período, nunca deixei de pagar uma única mensalidade. Todos os meus boletos estão rigorosamente em dia, o que demonstra o meu compromisso com o convênio.

No entanto, quando preciso utilizar um serviço básico, encontro dificuldades injustificáveis. Atualmente, estou com uma solicitação médica para realizar uma ultrassonografia de abdômen total, com pedido médico e código TUSS corretamente informados, e, mesmo assim, a Unimed está se recusando a autorizar o exame.

É extremamente frustrante pagar o convênio por tantos anos, cumprir todas as minhas obrigações e, no momento em que preciso de um exame simples, não conseguir atendimento. Qual é o sentido de manter um plano de saúde se, quando precisamos, enfrentamos esse tipo de obstáculo?

Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento via WhatsApp. Frequentemente há 15 ou 20 pessoas na fila de espera, obrigando o cliente a permanecer o tempo todo acompanhando a conversa. Se não responder em até cinco minutos, o atendimento é encerrado automaticamente e o cliente precisa voltar para o final da fila. Além disso, muitas vezes, depois de toda essa espera, o problema sequer é resolvido. O atendimento, em diversas ocasiões, também deixa a desejar pela falta de atenção e eficiência.

Espero que a Unimed Bebedouro reveja essa situação, autorize o exame solicitado e melhore a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes. Após 17 anos de fidelidade e pagamentos sempre em dia, considero inaceitável enfrentar esse tipo de dificuldade para realizar um exame simples e necessário.