O que aconteceu
Solicitei em 14/10/2026 a autorização de um tratamento médico para meu marido, sob protocolo n *****, acompanhado de um laudo médico detalhado, justificando a necessidade do tratamento.
O prazo de 10 dias úteis informado pela própria Unimed terminou em 28/10 e, até o momento, não temos uma resposta conclusiva.
Ligo praticamente todos os dias e cada atendente apresenta uma informação diferente. Em alguns contatos, informam que solicitaram urgência, em outros dizem que o auditor está aguardando o retorno de um e-mail enviado ao médico. Porém, inicialmente, sequer tinham o contato de e-mail do psiquiatra. Posteriormente, forneci o contato do médico, mas até agora ele não foi contatado.
Já tentei resolver a situação pelo SAC e também pela Ouvidoria, sem sucesso.
É extremamente desgastante precisar entrar em contato diariamente, receber informações desencontradas e continuar sem qualquer solução para uma solicitação tão importante para a saúde do meu marido.
Sinceramente, não sei mais a quem recorrer para conseguir uma resposta.