Falta de reembolso por materiais cir'urgicos n'ao utilizados

Minha mãe realizou uma cirurgia no dia 16 de junho. Após o procedimento, o próprio médico nos informou que a cirurgia foi mais simples do que o previsto e, por esse motivo, nem todos os materiais previamente orçados e pagos foram utilizados.

Diante dessa informação, entramos em contato com o hospital para solicitar a conferência dos materiais efetivamente utilizados e o esclarecimento sobre a devolução dos valores correspondentes aos itens não utilizados. Na ocasião, fomos informados de que receberíamos um retorno em até 10 dias úteis.

O prazo foi encerrado sem qualquer resposta. Desde então, realizamos diversos contatos com o hospital, porém não obtivemos nenhuma solução ou posicionamento concreto.

No dia 16 de julho, o próprio hospital nos orientou a registrar uma reclamação na Ouvidoria. Assim foi feito, recebemos um número de protocolo e fomos informados de que haveria um retorno no prazo de 5 dias, prazo que se encerrou hoje, 23 de julho.

Entretanto, o retorno recebido limitou-se a repetir as mesmas informações já fornecidas anteriormente, sem apresentar qualquer esclarecimento, conclusão da análise ou solução para o caso.

Diante da demora e da ausência de uma resposta efetiva, solicitamos, com urgência, a conclusão da conferência dos materiais utilizados na cirurgia e uma posição definitiva sobre a devolução dos valores referentes aos materiais que não foram utilizados.