Não consigo reembolso de deslocamento pelo app da Unimed

A Unimed disponibiliza um tipo de serviço, mas na hora de utilizar da erro no app, fiz tudo que me pediram e orientaram, inclusive gravei a tela e anexei imagens, 9 serviço é reembolso de deslocamento.

Desde o início do agosto estou tentando o reembolso e eles sempre alegam erro no sistema, estão até hoje para me retornar. Tenho o protocolo em mãos de hoje cobrando esse descanso e falta de vontade em resolver a situação (*****) não fazem o menor esforço em resolver, fica um jogando no colo do outro. Mandam eu ligar na Unimed e a Unimed Mada eu resolver no app, devido a isso gravei a tela e formalizei reclamações no SAC deles, mas a falta de retorno continua. Não sei se é incompetência dos envolvidos, ou só desculpa para não entregar o produto ofertado, dois meses esperando o retorno deles.