Meu plano de saúde Unimed foi cancelado indevidamente após eu quitar tudo

**Título: Cancelamento indevido do plano de saúde após quitação dos pagamentos falta de transparência e respeito ao consumidor**

Fui usuário do plano de saúde Unimed Sudoeste, por meio da representação da AFLIX, durante o ano de 2026. Ao longo desse período, além dos sucessivos aumentos nos valores cobrados, tive uma experiência bastante insatisfatória como consumidor.

O principal problema ocorreu após um atraso no pagamento da mensalidade referente a setembro. Em outubro, realizei a quitação tanto da mensalidade em atraso quanto da mensalidade vigente, efetuando o pagamento de ambas no dia 30. Apesar disso, fui surpreendido com o cancelamento do meu plano de saúde.

Ao entrar em contato com a operadora para entender a situação, fui informado de que, para voltar a ter acesso ao plano, precisaria realizar uma nova cotação, como se estivesse contratando um serviço pela primeira vez.

O que considero particularmente grave é que, no próprio demonstrativo financeiro disponibilizado no site da operadora, os pagamentos constavam como quitados. Ou seja, não havia sequer uma informação clara sobre a existência de pendências financeiras que justificassem a situação apresentada.

Entendo que existem regras contratuais para atraso e cancelamento, mas considero questionável a forma como todo o processo foi conduzido. Se a intenção era efetivamente cancelar o contrato, por que os boletos continuaram sendo disponibilizados e foram recebidos normalmente? Por que o sistema financeiro apresentava os pagamentos como quitados enquanto o vínculo assistencial já estava cancelado?

Minha experiência como usuário também merece ser registrada: durante todo o período de contratação, utilizei o plano apenas uma vez, para realização de exames laboratoriais, ocasião em que ainda tive de arcar com os valores de coparticipação.

Diante de tudo isso, minha avaliação da experiência é extremamente negativa. Não recomendo a AFLIX nem a Unimed Sudoeste, principalmente pela falta de clareza na comunicação, pela condução do cancelamento e pela ausência de uma solução adequada quando procurei esclarecimentos.

**Espero que esta reclamação sirva não apenas para registrar minha insatisfação, mas também para que as empresas esclareçam os critérios utilizados para o cancelamento, a validade dos pagamentos recebidos e a falta de comunicação prévia e transparente com o consumidor.**