O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento e dificuldade de agendamento Dra. Fracinete Alves de O. Giffoni
Agendei uma consulta para as 15h e, ao chegar pontualmente, fui informada de que havia sete pessoas na minha frente. Ao questionar, fui tratada com autoritarismo e ironia pela atendente. É inadmissível que o horário agendado não seja respeitado e que o paciente ainda seja tratado dessa forma.
Além disso, há pouca disponibilidade para agendamentos e, quando consigo marcar, enfrento situações como essa. Preciso de acompanhamento médico e considero esse serviço extremamente insatisfatório.
Solicito que a Unimed tome providências e apresente uma solução concreta, garantindo alternativas de agendamento viáveis e atendimento compatível com os horários marcados, inclusive com a possibilidade de encaminhamento a outro profissional credenciado.
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4Interações da reclamação
Unimed Fortaleza - CE respondeu
20/10/2026 às 15:42
Olá Sr(a). Ana Vitória da Silva Santos, tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe de atendimento da Unimed Fortaleza no Reclame Aqui.
Informamos que sua manifestação foi acolhida e está em tratativa com a área interna responsável da operadora. Assim que a análise do seu relato for concluída, retornaremos o contato com a beneficiária para repassar todas as informações.
Reforçamos nosso compromisso em atender nossos pacientes com cortesia e empatia, buscando sempre atender a necessidade de cada beneficiário de forma individual.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar de qualquer suporte ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Unimed Fortaleza!