Respondida

Dificuldade na liberação de Guias ***** de exames laboratoriais

Unimed Guarapuava - PR

cidade: Uberaba

O que aconteceu

A Unimed Guarapuava é a única que já utilizei que precisa autorizar guias de procedimentos simples como exames laboratoriais. Mesmo com esse procedimento, ao meu ver ABSURDO, segui o procedimento via WhatsApp no dia 23/07 às 17:20. Me responderam solicitando o número da carteirinha no dia 23/07 às 08:08 e respondi às 08:11 na sequência. Recebi a mensagem que a agente ***** transferiu o atendimento para o setor de liberação de guias às 08:19. Após essa mensagem perguntei durante o dia o status e não tive resposta. Não enviaram número de protocolo e é sexta-feira. Ou seja, preciso esperar até segunda para conseguir resolver e não poderei realizar os exames. A própria Unimed Guarapuava informa que tem 24 horas úteis para realizar autorizações de guias laboratoriais. A vontade de é cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano e utilizar o SUS.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Unimed Guarapuava - PR respondeu

    30/07/2026 às 15:23

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos a percepção de demora no atendimento e compreendemos a importância da agilidade nos processos de autorização.

    Após análise do seu atendimento, verificamos que, em 24/07/2026, durante a triagem da solicitação encaminhada via WhatsApp, foi identificado que não havia sido enviada a foto da carteirinha do beneficiário, documento indispensável para dar continuidade ao processo de autorização. Assim que essa informação foi recebida, a solicitação foi encaminhada ao setor responsável para análise e liberação da guia.

    A autorização foi concluída em 27/07/2026, às 16h53, dentro do prazo de até 24 horas úteis previsto para atendimento por meio do canal digital.

    Esclarecemos que esse prazo é contabilizado exclusivamente durante o horário de expediente administrativo da Unimed Guarapuava, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Dessa forma, sábados, domingos e feriados não são considerados horas úteis para essa contagem.

    Aproveitamos também para informar que, no caso de exames laboratoriais, a autorização pode ser realizada diretamente nos laboratórios credenciados, dispensando a solicitação prévia via WhatsApp e proporcionando maior agilidade ao atendimento.

    Agradecemos seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos beneficiários.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para atendê-lo sempre da melhor forma possível.