Plano Unimed bloqueado indevidamente por falha no sistema, mesmo com mensalidade paga
Resolvido
Joinville - SC
21/02/2026 às 15:40
ID: 241299621
Tenho plano desde 2004, atualmente morando em outro estado, sempre fui atendida pelo plano na minha cidade atual, pois a Unimed é nacional. Porém hoje precisei, e meu plano havia sido bloqueado, por ser final de semana, somente atendente virtual. A explicação foi que o meu boleto de janeiro PAGO, não havia sido atualizado, não entendi nada, pois as mensalidades anteriores todas pagas antecipadamente. Por apenas 1 real que deveria ser atualizada para pagamento tive plano bloqueado. Assistente virtual admitiu que o sistema digital é falho e que igual ao meu, está havendo vários problemas com outros clientes . Para resolver eu teria que pagar toda parcela novamente com correção do atraso, , e que meu plano poderia ser liberado no prazo de 24 h.
Hoje sábado, nenhum outro canal pode resolver.
Aguardar até segunda -feira para resolver quando Unimed Guarapuava iniciar atendimento
Lamentável
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:40
Informamos que sua demanda foi devidamente recebida e registrada sob o protocolo n ***** - 20260223 - *****.
No momento, estamos analisando as informações apresentadas para que possamos prestar os devidos esclarecimentos.
O posicionamento será encaminhado por e-mail assim que a análise for concluída.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 20:46
Unimed Guarapuava esclareceu minhas dúvidas, o problema foi no sistema do prestador em Joinville. App não era da Unimed Guarapuava e quase caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Como sempre, fui muito bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10