Reclamação sobre agendamento, higiene e falha em exame MAPA na Unimed Lavras

Question

Assunto: Reclamação Formal Falha Grave na Prestação de Serviço, Manutenção de Equipamentos e Desorganização Administrativa

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento e a precariedade dos serviços prestados recentemente por esta unidade (Lavras, MG). Sou cliente da Unimed e observo um descompasso inaceitável entre os reajustes das mensalidades, a saída de médicos do quadro clínico e a degradação do serviço oferecido.

Relato dois episódios atuais críticos que demonstram falta de zelo e respeito ao consumidor:

1. Erro de Agendamento (Teste Ergométrico): Após seguir todos os protocolos de preparo físico e remanejar minha agenda profissional, fui informado no local que meu exame não seria realizado por um "equívoco interno". O agendamento teria sido feito para um homônimo. Tal erro denota falha básica na conferência de dados (como CPF ou data de nascimento) e total descaso com o tempo do paciente. Tive que me reorganizar em vários âmbitos, para fazer o teste em outra data, gerando um desgastante retrabalho e perda de tempo.

2. Negligência no Exame MAPA:
Atraso e Desorganização: Atraso de 01h20 para a colocação do aparelho, com justificativa da atendente de "problemas de internet".
Falta de Higiene: A braçadeira do equipamento apresentava odor acentuadamente desagradável, o que é inadmissível em um ambiente de saúde e coloca em questão os protocolos de sanitização da unidade.
Falha Técnica e Prejuízo à Saúde: Após colocação do aparelho às 10h40, ele parou de funcionar às 21h30 (sem que eu soubesse), inutilizando o exame. Não pude tomar banho durante as 24 horas de uso do aparelho, além de passar uma noite de privação de sono e desconforto físico em vão. Ao retornar à unidade, a equipe não soube explicar a falha e limitou-se a propor um novo agendamento, ignorando o desgaste físico e o impacto clínico de um exame interrompido.

Inconsistência na Cobrança: Fui informado por uma atendente que, caso o médico opte por laudar o período parcial (10h40 às 21h30), a taxa integral do exame será cobrada. Questiono a validade clínica de um laudo baseado em dados interrompidos, bem como a integridade do equipamento, visto que o serviço não atingiu sua finalidade diagnóstica por falha exclusiva da prestadora.

Diante do exposto, gostaria de uma posição formal da Unimed Lavras sobre as medidas corretivas que serão adotadas em relação à higienização e manutenção de equipamentos e aos processos de agendamento. Espero um atendimento que condiga com o valor investido mensalmente neste plano.
No aguardo de uma resposta.
Atenciosamente, *****