Cancelaram meu atendimento psicológico e não me avisaram

Reclamação formal por cancelamentos de atendimentos psicológicos, falha na comunicação e falta de consideração com o beneficiário e sua família

Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a forma como estão sendo conduzidos os atendimentos psicológicos do meu filho pela Unimed Maringá.

Desde o início, enfrentei dificuldades para conseguir agendar as terapias, sem flexibilidade na escolha dos dias da semana e dos horários. Tanto eu quanto minha esposa trabalhamos e temos compromissos profissionais que precisam ser conciliados com a rotina escolar do nosso filho.

Mesmo diante dessas dificuldades, com muito esforço, consegui negociar com a empresa em que trabalho para viabilizar os deslocamentos e cumprir os horários estabelecidos pela própria Unimed. O atendimento foi definido para as sextas-feiras, às 10h30, com a psicóloga Juliana Marques.

Entretanto, os problemas começaram já no segundo atendimento agendado, em 23/09/2026 quarta feira. Fui informado de que a terapia não poderia ser realizada por motivos administrativos. O mais preocupante é que recebi a mensagem quando já estava a caminho do atendimento, ocasionando transtornos e desperdício de tempo.

Como se não bastasse, o atendimento seguinte também foi cancelado pela própria prestadora, sendo transferido para o dia 13/11/2026, às 7h30sexta feira.

O que torna a situação ainda mais inaceitável é que eu possuía um cronograma de atendimentos que previa uma sessão para o dia 21/10/2026. No entanto, nessa ocasião, não recebi qualquer aviso prévio sobre a impossibilidade de realização do atendimento. Ou seja, além dos cancelamentos, houve falha na comunicação, deixando a família sem condições de se organizar adequadamente.

É necessário considerar que, por trás de cada atendimento agendado, existe uma família que reorganiza sua rotina, um pai que precisa negociar com a empresa para se ausentar do trabalho e uma criança que deixa de frequentar as aulas para comparecer à terapia.

Não considero aceitável que toda essa organização e esse esforço sejam tratados com tamanha falta de consideração. Enquanto a família precisa cumprir rigorosamente os horários impostos, a prestadora cancela atendimentos e falha em comunicar essas alterações de maneira adequada.

A situação gera prejuízos profissionais, compromete a rotina escolar do meu filho e, principalmente, prejudica a continuidade de um acompanhamento psicológico que exige organização, regularidade e responsabilidade.

Entendo que imprevistos administrativos podem ocorrer. Entretanto, isso não justifica a ausência de comunicação adequada, os transtornos recorrentes e a transferência de toda a responsabilidade pela reorganização da rotina para o beneficiário.

Diante do exposto, solicito formalmente:

1. A apuração dos cancelamentos e das falhas de comunicação ocorridas nos atendimentos psicológicos do meu filho.

2. Esclarecimentos sobre os motivos que levaram aos cancelamentos e à ausência de aviso prévio.

3. A garantia de um cronograma de atendimento confiável, com dias e horários compatíveis com a necessidade de continuidade do acompanhamento.

4. A adoção de medidas para que eventuais cancelamentos sejam comunicados com antecedência razoável, sempre que possível.

5. A avaliação de alternativas de atendimento que ofereçam maior flexibilidade de horários, considerando a rotina escolar da criança e os compromissos profissionais dos responsáveis.

6. Um posicionamento formal da Ouvidoria, com as providências concretas que serão adotadas para evitar a repetição desses problemas.

Reforço que não estou solicitando privilégios, mas sim respeito, organização, comunicação e qualidade na prestação de um serviço de saúde contratado para atender às necessidades da minha família.

A assistência à saúde não deve se limitar à disponibilização de um horário imposto ao beneficiário. É necessário que exista responsabilidade na organização dos atendimentos, respeito ao tempo das famílias e compromisso com a continuidade do cuidado.

Minha indignação decorre justamente da falta de consideração com o beneficiário e sua família, que fazem esforços para cumprir os compromissos assumidos, mas não recebem a mesma responsabilidade por parte de quem deveria prestar o serviço.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade necessária e que sejam apresentadas soluções efetivas, e não apenas uma resposta protocolar.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,

Beneficiário da Unimed MaringáPR