Não recebi resposta da Unimed sobre autorização de consulta e reembolso

No dia 26/09/2026, abri um protocolo junto à Unimed Paraná solicitando autorização para realizar uma consulta particular com uma endocrinologista, com a possibilidade de solicitar o reembolso posteriormente, uma vez que não há endocrinologistas com foco em emagrecimento disponíveis na rede credenciada do meu plano.

No dia 06/10, recebi uma mensagem referente à solicitação, mas, desde então, não obtive um retorno efetivo ou uma solução para o meu caso. O prazo inicialmente informado para resposta era 10/10, porém a data passou sem qualquer resolução.

Diante da falta de retorno, entrei em contato novamente no dia 16/10. Na ocasião, fui informada de que o prazo havia sido prorrogado para 19/10 e que minha solicitação havia sido colocada como prioridade. Mesmo assim, o prazo venceu novamente sem que eu recebesse uma resposta conclusiva.

Hoje, dia 20/10, precisei entrar em contato mais uma vez, pois continuo sem solução. O que tenho recebido são apenas novos prazos, sem uma resposta concreta ou uma resolução para a solicitação.

Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Estou tentando viabilizar uma consulta médica e, em vez de receber uma orientação clara sobre a autorização e as condições para eventual reembolso, preciso entrar em contato repetidamente para cobrar uma resposta que deveria ter sido fornecida dentro do prazo informado.

Não é razoável que uma solicitação aberta há quase um mês continue sem uma definição, especialmente depois de sucessivas promessas de retorno e da informação de que o caso seria tratado como prioridade.

**Diante disso, solicito uma resposta formal e definitiva sobre a minha solicitação, com esclarecimento sobre a autorização para a consulta particular e as condições para o reembolso, se aprovado.** Não quero receber apenas mais um prazo sem garantia de solução, mas uma análise efetiva do caso e um posicionamento claro da Unimed Paraná.

Espero que a empresa resolva a situação com a seriedade necessária, sem que eu precise continuar entrando em contato repetidamente para obter uma resposta.