Dificuldade em agendar avaliação neuropsicológica via plano Unimed em Paranaguá e possível discriminação no atendimento.

Prezado Sr. Alessandro Campos da Silva,

Em atenção ao seu registro no site do Reclame Aqui, realizamos tentativas de contato telefônico pelo número (41) 99189-3414, porém não obtivemos sucesso até o momento.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente a situação relatada, especialmente por se tratar do atendimento ao seu filho, Miguel Santana Campos.

Conforme verificado em nosso sistema, foi aberto o protocolo n ***** junto à Central de Agendamentos em 05/02/2026, e o retorno com a confirmação de agendamento na rede credenciada foi realizado em 06/02/2026.

Compreendemos sua preocupação quanto à disponibilidade de agenda diretamente nas clínicas mencionadas. Esclarecemos que, em alguns casos, os prestadores organizam agendas distintas para atendimentos particulares e para operadoras de saúde, conforme critérios contratuais e capacidade operacional previamente acordada. Ainda assim, reforçamos que a Unimed Paranaguá atua continuamente no monitoramento da rede credenciada para garantir acesso adequado aos serviços contratados.

Nosso compromisso é assegurar que o beneficiário tenha acesso ao atendimento dentro dos prazos estabelecidos pela regulamentação vigente. Caso haja qualquer dificuldade adicional relacionada ao agendamento informado ou necessidade de suporte complementar, pedimos que nos comunique para que possamos intervir de forma imediata.

Orientamos que não realize atendimentos e pagamentos na rede particular, pois não temos como garantir o reembolso. O contrato do plano de saúde não prevê a livre escolha de prestadores fora da rede credenciada, e por essa razão, não há previsão contratual ou normativa que ampare o reembolso.

Caso haja dificuldades para agendamento junto à rede cooperada ou credenciada, orientamos que entre em contato com o SAC pelo telefone 0800 041 4554, relatando a situação para registro da demanda. O caso será analisado pela Central de Agendamento, que providenciará o devido retorno.

Ressaltamos que o atendimento da Central de Agendamento segue as determinações da Resolução Normativa n 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Reiteramos que sua manifestação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços e o relacionamento com nossa rede prestadora.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
[email protected]
www.unimed.coop.br/paranagua
t 41 3420 7035

Depois de uma jornada consegui o atendimento, não deveria mas
Quanto a livre escolha onde e como altero isso no contrato ? Tem custo adicional? Gostaria de receber o atendimento para esclarecer essa questão da livre escolha

Prezado Sr. Alessandro Campos da Silva,

Informamos que o senhor é dependente em um plano empresarial, desta forma, a responsabilidade pelo repasse das informações relativas às condições contratuais, administração do benefício e definições de custeio é da empresa contratante, conforme regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Disponibilizamos o canal da Central de Agendamentos por meio do telefone 0800 041 4554, caso encontre dificuldades para agendar atendimento na rede cooperada ou credenciada e os canais abaixo para auxilio e orientação quando necessário:

- Telefone 24h: 0800 041 4554
- E-mail: [email protected]
- Aplicativo: Unimed
- Site: www.unimedparanagua.com.br Fale Conosco
- Telefone/WhatsApp comercial: (41) 3420-7035
- Atendimento presencial: Rua João Eugênio, 677 Costeira, Paranaguá

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
[email protected]
www.unimed.coop.br/paranagua
t 41 3420 7035