Falta de atendimento no HP unidade *****
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 18:07
ID: 250477455
Estive hoje na unidade do hospital Paranaguá em ***** .
Possuo o plano Unimed Paranaguá , que abrange atendimento em todo litoral do Paraná, conforme contrato. Conforme fotos em anexo a placa na frente da unidade informando que atendem o plano que possuo para meu filho .
Porém a atendente informou que o plano só é atendido durante a alta temporada e fora esse período somente o plano Unimed Nacional.
Agora pergunto como uma unidade do Hospital situado no litoral e com uma placa com a informação, recusa o atendimento?
Decepcionante.
Vou procurar meus direitos, pois isso é humilhante e constrangedor.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:43
Prezada Sra. Viridiana,
Em atenção ao protocolo n *****, registrado no nosso SAC e o protocolo *****, registrado no site do Reclame Aqui, referente ao prestador HP Saúde, unidade de Pontal do Paraná, esclarecemos que após análise dos fatos relatados, a unidade HP Pontal realiza exclusivamente atendimentos de consultas eletivas. Os atendimentos de urgência e emergência são disponibilizados na unidade apenas durante a alta temporada, por meio do Projeto Verão.
Dessa forma, nos casos de urgência e emergência fora desse período, os beneficiários devem procurar atendimento no Hospital Paranaguá, em Paranaguá, unidade habilitada para esse tipo de assistência.
Em relação à informação recebida de que o atendimento na unidade seria restrito ao plano Unimed Nacional, identificamos que houve um equívoco na orientação prestada. Esclarecemos que o HP Pontal atende os beneficiários dos planos Unimed cuja abrangência contratual contemple a região do Litoral do Paraná.
A Unimed de Paranaguá lamenta o ocorrido e agradece o seu contato, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a manutenção da excelência no cuidado à saúde, nosso principal compromisso.
Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
[email protected]
www.unimed.coop.br/paranagua
t 41 3420 7035