Unimed Paranaguá
Respondida
Paranaguá - PR
20/04/2026 às 13:17
ID: 246504347
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da Unimed Paranaguá, em especial do atendente *****.
No dia 15, liberei pelo aplicativo um exame de ressonância magnética da cervical, com autorização válida e dentro do prazo. Hoje, fui até Curitiba realizar o exame no DAP Diagnósticos, onde precisei apenas ajustar a autorização para o local.
Ao entrar em contato com a Unimed, o atendente não conseguiu localizar a liberação no sistema, mesmo estando válida. Fiquei muito tempo no telefone e, por conta disso, perdi o exame, o deslocamento e meu tempo.
Situação inaceitável. Solicito verificação e solução para evitar novos prejuízos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:51
Prezada Sr. Vanessa Vieira Araujo,
Realizamos tentativas de contato telefônico pelo número (41) 98426-6264, contudo, até o momento, não obtivemos sucesso.
Em atenção ao seu registro sob o código ***** ID *****, agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados no dia do exame, especialmente diante do deslocamento realizado e da expectativa pelo atendimento.
Após análise interna, identificamos que a autorização inicial do exame de ressonância magnética foi emitida corretamente via aplicativo, conforme solicitação realizada para execução em Paranaguá.
Verificamos também que não há em nossos registros atendimento realizado em nosso canal 0800 041 4554 vinculado aos dados informados, bem como não identificamos colaborador com o nome mencionado em sua manifestação. Ainda assim, levamos seu apontamento em consideração e seguimos à disposição para apurar qualquer eventual inconsistência que possa ter ocorrido durante o atendimento.
Entendemos os impactos causados pela situação relatada e reforçamos que buscamos constantemente aprimorar nossos processos e canais de atendimento, a fim de proporcionar mais agilidade e segurança aos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
[email protected]
www.unimed.coop.br/paranagua
t 41 3420 7035