O que aconteceu
Considerando a demora e a qualidade inferior de muitos profissionais que ainda atendem pela Unimed em Pelotas, consultei com um médico externo, paguei consulta e o mesmo me solicitou exames.
Mesmo tendo plano, por ser médico externo preciso ainda solicitar uma autorização pra fazer os exames que preciso e preciso dessa autorização pra poder marcar.
Além da demora na espera após a marcação de exames, ainda tenho que aguardar até 72 horas até que me deem retorno da autorização e só posso marcar os exames após serem autorizados.
Entrei em contato por telefone informando que preciso com urgência e não podem fazer nada pra ajudar, tenho que aguardar 72 horas ou me deslocar até a Unimed, que fica longe da região central da cidade, pra solicitar pessoalmente.
Isso é um absurdo!
A Unimed só piora!
Solicito algum retorno e que a Unimed repense seus processos e normas de forma ser mais empática com os clientes/pacientes, porque ninguém fica feliz por estar doente e ninguém faz exames por prazer!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unimed Pelotas - RS respondeu
06/10/2026 às 12:55
Prezada Sra. Ana Paula,
Em atenção à sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, informamos que o protocolo de atendimento sob o n ***** foi gerado.
Após análise do Setor de Autorizações, seguem as definições relativas aos exames solicitados:
- Senha n ***** (US Abdominal Total): Autorizada.
- Senha n ***** (Lipoproteína A): Cancelada, em razão de o procedimento não constar no Rol de Procedimentos de cobertura obrigatória da ANS.
Ressaltamos que os demais exames de análises clínicas dispensam autorização prévia por se enquadrarem como procedimentos de baixo risco.
Para realizar o agendamento ou obter suporte, colocamo-nos à disposição pelo telefone e WhatsApp (53) 3026-5300. O nosso SAC também permanece disponível 24 horas por dia pelo fone 0800 644 0074 para informações, dúvidas, elogios e reclamações.
Solicitamos a gentileza de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, pois sua contribuição é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
AMLC - Unimed Pelotas/RS
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 21:07
A questão é que tive que pedir pra outra pessoa ir até lá pra autorizar e tenho uma senha que deveria estar autorizada, sem o tal exame que não cobrem, e não está!
Meu noivo foi até lá pra autorizar e disseram que os demais exames de laboratório estavam aprovados. No entanto, não consigo marcar, diz que não há senha autorizada. Chamo no Whats e ninguém responde!
Se você olhar as imagens em anexo vai ver os demais exames que deveriam estar autorizados!