Cliente da Unimed aguarda há mais de 16 horas por vaga de internação e cirurgia, sentindo dores e sem acompanhamento médico adequado

Question

Sou cliente da Unimed e estou extremamente decepcionada com o atendimento prestado.

Dei entrada no Pronto Atendimento às 8h da manhã com fortes dores causadas por problemas na vesícula. Após avaliação médica, o cirurgião Dr. ***** indicou minha internação para realização de cirurgia. No entanto, passadas mais de 16 horas, continuo aguardando uma vaga, sem qualquer previsão concreta.

O mais preocupante é que permaneço em uma sala de medicação, sentindo dor, sem um médico responsável acompanhando meu caso. O cirurgião que solicitou minha internação está em outro hospital, aguardando minha transferência para o procedimento, enquanto eu sigo sem leito, sem informações claras e sem assistência adequada.

É inadmissível pagar mensalmente por um plano de saúde e, quando mais se precisa dele, enfrentar uma situação semelhante à de um sistema sem capacidade de atendimento. A sensação é de abandono. Estou internada na prática, mas sem vaga, sem acomodação adequada e sem acompanhamento médico efetivo.

Espero que a Unimed esclareça como considera aceitável que um paciente permaneça mais de 16 horas aguardando um leito para uma internação já indicada, sofrendo com dores e sem a assistência que se espera de um plano de saúde privado.

Estou registrando esta reclamação para que a empresa tome providências e para alertar outros consumidores sobre a realidade que enfrentei.