Péssimo atendimento

Prezado Sr. Reinaldo, bom dia!

O retorno de sua manifestação foi encaminhado através do e-mail.

Atenciosamente,

Ouvidoria Unimed SJC

Prezados,

Recebi neste momento, por e-mail, a negativa da emissão do laudo médico (resposta em anexo).

Gostaria de registrar minha indignação, pois foi informado diversas vezes às atendentes que o laudo solicitado não se destina à aposentadoria, incapacidade laboral ou benefício previdenciário. O documento foi solicitado exclusivamente para fins bancários, conforme exigência da instituição financeira.

Diante disso, não consigo compreender por que a médica fundamentou sua negativa na inexistência de incapacidade laboral, assunto que jamais foi objeto do pedido. Em nenhum momento solicitei que fosse declarada incapacidade para o trabalho, mas apenas que fossem registradas as informações médicas pertinentes ao meu quadro clínico, conforme requerido pelo banco.

Após todo o desgaste causado por essa situação, causa estranheza que tenha havido uma interpretação tão diferente daquilo que foi efetivamente solicitado. Além disso, fui surpreendido pela informação de que a profissional não deseja mais dar continuidade ao meu acompanhamento médico em razão do ocorrido.

Gostaria, portanto, que a Ouvidoria esclarecesse o que ocorreu durante a análise do pedido e por qual motivo o objeto da solicitação aparentemente não foi compreendido, apesar das diversas explicações fornecidas ao longo do processo.

Aguardo esclarecimentos.

Atenciosamente,

*****

segue negativa:
De: [email protected] < [email protected] >
Enviada em: quinta-feira, 30 de julho de 2026 09:16
Para: *****
Assunto: Ouvidoria - UNIMED SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

Prezado Sr; *****, bom dia!
Protocolo de Atendimento: *****
A atendente entrou em com a Dra. *****, apresentamos o modelo de laudo solicitado. No entanto, a médica informou que não poderá incluir a declaração de incapacidade no documento, pois, de acordo com sua avaliação clínica e seu entendimento técnico, o quadro apresentado não caracteriza incapacidade laboral, não havendo indicação para esse registro em laudo.
Além disso, a médica informou que, em razão da situação ocorrida e do desgaste na relação profissional, entende que não há mais condições para dar continuidade ao acompanhamento, motivo pelo qual recomenda que o beneficiário seja encaminhado para avaliação e seguimento com outro profissional.
Solicitamos que contate o ***** ou no link https://www.unimed.coop.br/site/web/saojosedoscampos/fale-conosco para abrir auxilio agendamento, caso seja necessário passar em consulta.
Atenciosamente,
Ouvidoria

Prezados,

Mais uma vez esclareço que, desde o início desta solicitação, jamais foi solicitado um laudo de incapacidade, aposentadoria ou afastamento laboral. O pedido sempre foi exclusivamente de um laudo médico contendo informações sobre meu histórico clínico, diagnósticos, medicamentos prescritos, período de tratamento e demais dados médicos pertinentes, conforme o modelo encaminhado previamente.

Causa estranheza que, mesmo após diversas explicações, a solicitação continue sendo interpretada de forma equivocada. O modelo enviado não contém qualquer referência à incapacidade laboral, aposentadoria ou invalidez, o que demonstra claramente que o objetivo do documento solicitado é outro.

Diante disso, entendo que houve falha na análise do pedido ou falta de leitura adequada da documentação encaminhada. Infelizmente, essa situação tem gerado desgaste desnecessário, atrasos e transtornos, obrigando-me a reiterar diversas vezes a mesma informação.

Solicito que a médica responsável e a equipe envolvida releiam atentamente a solicitação e o modelo encaminhado, emitindo uma resposta compatível com o que efetivamente foi solicitado. Caso o pedido continue sendo negado com base em argumentos relacionados à incapacidade, peço que seja apresentada justificativa formal e fundamentada, uma vez que esse nunca foi o objeto da solicitação.

Aguardo uma solução definitiva para o caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,

*****