Reembolso negado para consulta de urgência

Meu filho precisou se atendido com urgência no otorrino na cidade de Ariquemes e ao entrar em contato com o plano de saúde, o mesmo pediu um prazo para análise e indicação de um profissional. Porém pela urgência tive que passar no particular, ao enviar a nota fiscal para ser reembolsado, me foi negado!!! Pago o plano a anos e quando precisamos não temos apoio. Acho muito descaso!!!