O que aconteceu
Mais de um ano tentando emitir meu certificado de conclusão de curso , falta de solução por parte da UNINASSAU
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a UNINASSAU devido à demora excessiva e à falta de resolução na emissão do meu certificado de conclusão de curso. Estou há mais de um ano tentando solucionar esse problema, sem obter uma resposta efetiva ou uma solução definitiva por parte da instituição.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com o atendimento da faculdade, inclusive pelo chat on-line. Em diferentes ocasiões, os próprios funcionários informaram que não possuo mais pendências acadêmicas ou financeiras que impeçam a emissão do certificado. A única questão que permanece em aberto é o envio de um documento, procedimento para o qual os próprios atendentes afirmam que irão me auxiliar.
Entretanto, apesar das inúmeras tentativas de contato, a situação continua sem solução. São abertos chamados sucessivos, recebo orientações que não resultam em nenhuma providência efetiva e continuo aguardando a resolução de um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo. O documento que preciso anexar acaba sendo recusado pela inteligência artificial da plataforma, e, mesmo após explicar repetidamente a situação, não consigo obter o suporte necessário de um profissional que consiga me orientar adequadamente e garantir que o documento seja anexado e aceito corretamente.
Considero inadmissível que um procedimento tão específico permaneça sem resolução por mais de um ano, mesmo após tantas solicitações e tentativas de contato. A falta de suporte efetivo por parte da instituição está me causando prejuízos concretos, inclusive a perda de oportunidades de emprego, pois preciso do meu certificado de conclusão de curso para comprovar minha formação e dar continuidade à minha trajetória profissional.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque já tentei resolver a situação pelos canais convencionais da UNINASSAU, sem sucesso. Meses se passaram desde as primeiras tentativas de solução, e continuo enfrentando os mesmos obstáculos, sem que ninguém apresente uma solução prática e definitiva.
Diante disso, solicito providências urgentes da UNINASSAU, com o encaminhamento do meu caso a um profissional competente, que possa me auxiliar efetivamente no envio e na validação do único documento pendente, evitando novas recusas automáticas pela plataforma. Após a regularização desse documento, solicito que seja realizada a emissão do meu certificado de conclusão de curso, sem novos atrasos injustificados.
Aguardo um retorno efetivo e a resolução definitiva do caso.