Uninatural

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 17:34

ID: 247416273

Boa tarde,
Realizei uma compra no dia 21/04/2026
Pedido #***** e a promessa no site é que o produto seria entregue em 2 dias úteis.
Aguardei até o dia 27/04/2026 e entrei em contato com o canal de WhatsApp disponível no site *****.
Conversei com o atendente que diz ter entrado em contato com a transportadora e que eles alegarem ter um problema interna e que até o dia 28/04 o produto seria entregue, nesta conversa deixei clara minha intenção de cancelar a compra caso o produto não fosse entregue até o dia seguinte.
Dia 28/04 entrei em contato novamente, produto não entregue, solicitei formalmente o cancelamento e estorno e a resposta foi que minha solicitação seria encaminhada ao financeiro, com esta observação .

Por não ser um procedimento habitual, o processo estará sujeito a análise e por isso não podemos garantir que o cancelamento será realizado. Se possível peça ao destinatário para recusar o recebimento do pedido caso a transportadora tente entregar.

Ontem, tentei contato sem sucesso, sem resposta.

Tive a resposta hoje 30/04 que o estorno havia sido solicitado ao financeiro e quando fosse processado seria enviado o comprovante, simplesmente inadmissível esta conduta, quanta falta de profissionalismo.

Como consumidora eu exigo um comprovante de cancelamento da minha compra, assim como a solicitação de estorno enviada a operadora de cartão.

Aguardo a documentação solicitada através deste e-mail.

Att

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