Atraso nos repasses e falta de transparência nos pagamentos pela Uniodonto
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 21:56
ID: 255831385
Sou cirurgiã-dentista credenciada à Uniodonto e venho enfrentando um problema extremamente grave com os repasses dos meus atendimentos.
Existem guias pendentes de pagamento desde 2025, sem qualquer solução efetiva. Além disso, após a mudança para o novo portal, a situação piorou significativamente.
As guias que foram corretamente anexadas e enviadas em maio, por meio do novo sistema, até hoje não foram pagas, mesmo tendo sido encaminhadas conforme as orientações da própria operadora.
Outro problema recorrente é a falta de transparência. A Uniodonto não disponibiliza extratos claros de pagamentos, impossibilitando a conferência dos valores recebidos, das guias processadas, das glosas e dos valores ainda pendentes. Isso dificulta completamente o controle financeiro do prestador.
É inadmissível que um profissional execute os atendimentos, cumpra todas as exigências para envio da documentação e permaneça aguardando por meses e, em alguns casos, há mais de um ano sem receber pelos serviços prestados.
Outro ponto extremamente frustrante é o atendimento. Diversas tentativas de contato por WhatsApp são ignoradas, e, quando consigo atendimento por telefone, a resposta é sempre a mesma: informam que irão verificar a situação com o superior e dar um retorno. No entanto, esse retorno nunca acontece e o problema permanece sem solução.
Solicito uma solução imediata para:
* Pagamento de todas as guias pendentes, inclusive as que aguardam desde 2025;
* Regularização dos pagamentos das guias enviadas em maio pelo novo portal;
* Disponibilização de extratos detalhados e transparentes de todos os pagamentos e pendências;
* Um posicionamento oficial informando a previsão de regularização dos repasses.
Caso o problema permaneça sem solução, terei que buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para garantir o recebimento dos valores devidos.
Espero que a Uniodonto trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:39
Olá, Renata!
Agradecemos pela manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que a situação apresentada se refere à relação de credenciamento e prestação de serviços mantida entre a profissional e a operadora, envolvendo informações individualizadas de produção, guias, processamento, pagamentos e demais aspectos contratuais.
Por se tratarem de informações de caráter restrito e financeiro, não é possível realizar confirmações, detalhamentos ou análises específicas em ambiente público, em respeito à confidencialidade e à segurança das informações.
A Uniodonto Paulista permanece à disposição da profissional para a análise individualizada da situação e os esclarecimentos cabíveis, por meio dos canais oficiais destinados ao atendimento de prestadores credenciados.
Considerando a natureza contratual e restrita das informações apresentadas, reforçamos que a tratativa deve ocorrer pelos canais apropriados e em ambiente seguro.
Atenciosamente,
Uniodonto Paulista