O que aconteceu
Sou credenciada como prestadora de serviços odontológicos pela Uniodonto..atendo há anos pela Cooperativa..estava tudo bem até a Uniodonto mudar o sistema este ano..desde a implantação de fevereiro de 2026 estamos enfrentando muitos problemas..guias perdidas, guias não aprovadas, guias e imagens que desapareceram do sistema e o pior..FALTA DE PAGAMENTO..
Insistentes telefonemas, e-mails, WhatsApp..nos pedem compreensão, que o TI irá resolver..mas temos guias de 6 meses sem pagamento. E perdemos completamente o controle, pois não nos mandam comprovantes de depósito, nem relatórios..quando pagam, guias vêm com numeração diferente., lotes diferentes e ninguém se entende. Lamentamos profundamente pois quem está sendo prejudicado, além de nós, são os pacientes. Queremos receber pelo trabalho que realizamos e organizar tudo para continuar com os atendimentos.
O que constatamos que nem os atendentes sabem o que fazer..
Pedimos atenção e comprometimento. Queremos regularizar TUDO. Temos 80 guias esperando por resolução. Insatisfação com a Cooperativa Uniodonto.
Aguardamos resolução. Muitas falhas nesse novo sistema. Guias são lançadas, relançada e nada aparece..Difícil..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Uniodonto Paulista respondeu
02/10/2026 às 17:16
Prezada Dra. Ivanise,
A Uniodonto Paulista esclarece que a relação com sua rede credenciada é regida pelo contrato vigente, que estabelece os procedimentos e canais próprios para tratativas relacionadas a guias, faturamento, documentação e pagamentos.
Por envolver informações contratuais, financeiras e eventualmente dados de beneficiários, essas questões devem ser tratadas pelos canais oficiais destinados à rede credenciada, que permitem a análise individualizada e segura de cada caso.
A publicação de alegações em plataforma pública não substitui os procedimentos contratuais nem permite a adequada apuração de situações específicas. A Uniodonto preza pela transparência e pela integridade de suas relações, motivo pelo qual solicita que eventuais divergências sejam apresentadas pelos canais formais, acompanhadas da documentação correspondente, para a devida verificação.
A empresa permanece à disposição para tratar eventuais pendências pelos canais oficiais e adotar as providências cabíveis conforme o contrato e os fatos efetivamente apurados.
Sem mais,
Uniodonto Paulista
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 11:19
Pelos canais apresentados para solução dos problemas já cansamos de enviar solicitações, reclamações e guias enviadas inúmeras vezes sem sucesso. E agora muitas vezes nem conseguimos contato. Só gostaríamos de solucionar isso de vez e receber pelo trabalho realizado com excelência sempre. Por enquanto só promessa da empresa, uma bagunça total por parte deles.