Não resolvido

Atraso na entrega de pedido para presente de Natal e Réveillon.

Union Distillery Maltwhisky do Brasil

cidade: Salvador

O que aconteceu

Comprei junto à empresa produtos do seu portfólio (18 itens, no total), para presentear clientes do meu escritório nos festejos de Natal e Réveillon de 2025. O Pedido n. ***** gerou a Nota Fiscal n. *****, emitida em 03/11/2025, totalmente quitada.

O prazo de entrega dos itens ficou ajustado para: 09 dias úteis, após a postagem, que ocorreu em 04/11/2025, pela transportadora JADLOG. Ou seja, os produtos deveriam ter sido entregues na minha residência em 17/11/2025, O QUE ATÉ AGORA NÃO OCORREU.

A empresa não informa uma posição concreta, demora para responder aos correios, e ainda por cima transmite informações [Editado pelo Reclame Aqui] a respeito da entrega.

Solicito apoio do ReclameAqui.

***** (OAB n. *****)

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Union Distillery Maltwhisky do Brasil respondeu

    10/12/2025 às 08:50

    Olá, José Fernando.

    Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado, esta certamente não é a experiência que desejamos proporcionar.

    Gostaríamos de esclarecer que já estamos tratando diretamente com a transportadora Jadlog para solucionar a situação o mais rápido possível. Consta em nosso sistema que o pedido foi entregue, porém a própria transportadora abriu um processo de acareação para verificar o ocorrido e identificar a melhor forma de resolução.

    Estamos acompanhando de perto todas as tratativas junto à Jadlog e manteremos você informado sobre cada atualização até que tudo esteja devidamente resolvido.

    Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Union Distillery

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Logicamente e atualmente, vivemos em uma sociedade onde a boa-fé deixou de ser regra nas relações pessoais, profissionais e comerciais, dando campo e margem para ações levianas e ilícitas, é verdade. No entanto, esse caso da Union e Jadlog deve ser analisado em razão do seu histórico, pois, em um primeiro momento, a encomenda foi atrasada sem justificativa; em um segundo instante, a transportadora alegou ter perdido um dos volumes do pedido; em terceira ocasião, a Union alega a entrega, QUE NUNCA OCORREU.

  3. Resposta final da empresa

    16/12/2025 às 13:45

    Prezado Sr. *****,

    Realizamos o reenvio do seu pedido no dia 10/12 via *****.

    Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e estamos acompanhando a nova entrega do seu pedido.

    Atenciosamente,

    Equipe *****