Atraso na entrega de whisky causa transtornos e constrangimento

Olá, Arthur. Bom dia.

Lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega do pedido n *****. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra destinada a uma ocasião específica.

Esclarecemos que o pedido foi devidamente faturado e despachado dentro do prazo operacional da Union Distillery, sendo o transporte realizado pela transportadora Jadlog, escolhida no momento da compra. Durante o período de alto volume de final de ano, a transportadora informou instabilidades operacionais e reprogramações na rota, o que ocasionou o atraso mencionado.

Desde o primeiro contato, nossa equipe manteve acompanhamento ativo junto à transportadora, realizando cobranças constantes e repassando ao cliente todas as atualizações disponibilizadas pela própria Jadlog, inclusive sobre o reagendamento da entrega. Ressaltamos que não houve falha na emissão da nota fiscal ou no despacho do pedido, e que os apontamentos logísticos identificados no rastreamento decorrem exclusivamente da operação da transportadora.

No momento, a entrega do pedido encontra-se programada para o dia 17/12, conforme última confirmação formal da Jadlog, e seguimos monitorando o caso de forma prioritária para garantir a conclusão da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permaneceremos acompanhando o pedido até sua efetiva entrega.

Atenciosamente,
Equipe Union Distillery

Hoje dia 16 as 17:00 ainda não tenho nenhum registro de onde essa encomenda está.
Não tem movimentação no pacote no sistema da Jadlog des do dia 12 onde ainda estava em transferência.
Como informei a empresa não posso aguardar mais, por isso tive que comprar outro para substituir, o que já me gerou mais de R$1.004,00, a Union se mostra uma empresa sem nenhum tipo padrões em seus atendimentos, não gera nenhum protocolo de atendimento em seu SAC.

Por isso incluímos a empresa em uma nova reclamação diretamente ao Procon também com o protocolo *****.

Hoje Quarta-feira, recebemos a notificação que ele novamente não será entregue como prometido, na data da compra 28/11 prometida para dia 09/12 depois para o dia 12/12 depois para o dia 17/12 e agora para mais 5 dias Úteis provavelmente dia 24/12, quase 1 mês após a compra devo receber a compra se tudo ocorrer bem, um absurdo tendo em vista que a compra foi com folga para o dia que seria entregue (11/12) depois para o ultimo dia antes do recesso forense (17/12) e agora quem sabe no Natal. Além dessa compra tivemos que comprar outros presentes para essas datas o que gerou 3 vezes mais gastos. A Union não tem ideia do tanto de constrangimento e prejuízo tem gerado em todo esse tempo, uma total falta de respeito com o consumidor, [Editado pelo Reclame Aqui] promessa na venda e tudo mais.

Prezado Arthur,

Registramos aqui a conclusão da entrega do pedido n *****, realizada hoje, dia 18/12, conforme confirmação da transportadora responsável.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado ao longo do processo de entrega e compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra planejada para datas específicas. Reconhecemos que as sucessivas reprogramações informadas pela transportadora geraram frustração, desgaste e impacto em sua experiência de compra.

Esclarecemos que o pedido foi faturado e despachado corretamente pela Union Distillery dentro dos prazos operacionais, sendo o transporte executado pela Jadlog, escolhida no momento da compra. Durante o período de alta demanda de final de ano, a transportadora apresentou falhas operacionais, reprogramações e instabilidades no fluxo logístico, o que infelizmente ocasionou os atrasos sucessivos, apesar das cobranças constantes realizadas por nossa equipe.

Reforçamos que, desde o primeiro apontamento de atraso, mantivemos acompanhamento ativo junto à transportadora, com abertura de chamados, solicitações de entrega urgente e monitoramento diário, até a efetiva conclusão da entrega hoje.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo impacto causado, pois nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Union Distillery

Prezados(as),

Venho por meio desta formalizar minha indignação diante da sucessão de falhas ocorridas na condução do pedido #*****, situação que ultrapassou qualquer razoabilidade e demonstrou total ausência de previsibilidade, organização logística e respeito ao consumidor.

Após todo o histórico já relatado anteriormente envolvendo descumprimento do prazo originalmente contratado, reagendamento não cumprido, respostas genéricas e ausência de solução efetiva , fui expressamente informado pelo Sr. Donisete de que o produto seria entregue no dia 17/12/2025.

Contudo, na manhã do próprio dia 17/12, fui surpreendido com nova comunicação informando que, novamente, a entrega não ocorreria. Seguem as mensagens recebidas:

"Estamos em contato com a transportadora para acompanhar seu pedido e cobrar a entrega hoje como tínhamos combinado. Mas a transportadora nos passou que seu pedido ainda não está no depósito de Santos." (17/12/2025 08:31)

Na sequência, recebi a seguinte mensagem:

"Devido a essa situação toda quero te pedir se você deseja receber um novo pedido que iremos enviar hoje de forma aérea? Ou se você deseja que fizemos a devolução do valor de seu pedido?" (17/12/2025 08:33)

Tal posicionamento evidencia, de forma inequívoca, que nem mesmo a data reafirmada pela própria empresa foi respeitada, frustrando novamente qualquer expectativa de solução. Ressalto que essa comunicação ocorreu após o evento para o qual o produto foi adquirido, quando o prejuízo e o constrangimento já estavam plenamente configurados.

Importante destacar que, por iniciativa própria, verifiquei a nota fiscal e o histórico do transporte, constatando registros de problemas e cancelamentos no processo logístico, os quais serão comprovados por meio de prints já encaminhados e/ou à disposição para envio.

A situação vivenciada extrapola o conceito de mero atraso. Trata-se de reiterado descumprimento de oferta, falta de informação clara, sucessivas promessas não cumpridas e transferência de responsabilidade ao consumidor, que se viu obrigado a:

adquirir presente substituto;

lidar com constrangimento perante terceiros;

e suportar sucessivas frustrações, mesmo após manter diálogo cordial e cooperativo.

Diante desse cenário, registro formalmente minha insatisfação e indignação, e solicito:

Posicionamento definitivo e formal da Union Distillery quanto à falha na prestação do serviço;

Confirmação objetiva da solução adotada (reenvio aéreo ou devolução integral), com prazos claros;

Avaliação de medida compensatória adicional, considerando os transtornos, prejuízos e desgaste causados ao consumidor;

Garantia de que situações semelhantes não voltem a ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda.

Ressalto que esta comunicação tem caráter de última tentativa de solução administrativa, antes da adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Cumpre ainda acrescentar novos fatos relevantes ocorridos após as comunicações acima.

Na sequência dos acontecimentos, após a mensagem do Sr. Donisete oferecendo a possibilidade de envio aéreo, questionei expressamente sobre o prazo de entrega, não obtendo qualquer retorno. Diante do silêncio, fui obrigado a realizar contato telefônico, ocasião em que manifestei de forma clara que optava pelo envio aéreo, justamente para mitigar os prejuízos já causados.

Após essa ligação, o Sr. Donisete encaminhou uma nota fiscal, informando que o envio aéreo teria sido solicitado, bem como um endereço de destino, documento este que será anexado ao final. Entretanto, não foi fornecido qualquer código de rastreamento, tampouco confirmação efetiva do despacho.

No dia 18/12/2025, entrei novamente em contato para solicitar o rastreio do suposto envio aéreo e fui surpreendido com a informação de que tal envio não havia sido efetivado, sendo informado de que o pedido continuaria aguardando a entrega pela transportadora Jadlog, em total contradição com o que havia sido prometido.

Somente então a encomenda foi entregue. Contudo, ao recebê-la, constatei indícios claros de violação da embalagem, quais sejam:

caixa externa com a parte inferior aparentando violação, com a fita rompida;

caixa interna do produto amassada, indicando possível tentativa de retirada do conteúdo pelo fundo;

tag do produto fora da caixa original, comprometendo a integridade e apresentação do item.

Tais condições são absolutamente incompatíveis com a expectativa legítima do consumidor ao adquirir um produto desse valor, sobretudo destinado a presente, e agravam ainda mais o cenário de falhas sucessivas na prestação do serviço.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

Arthur Pedido n *****

Prezado Arthur,
Realizamos nossas vendas esperando sempre atender plenamente as condições de entrega do produto de forma íntegra e nos prazos propostos, com a finalidade de atender as expectativas e gerar uma ótima experiência para nossos clientes. Realmente é frustrante e decepcionante acompanhar um processo de entrega tão truncado como foi o da sua compra. O envio foi efetuado através de transportadora (JadLog) credenciada junto a plataforma da nossa loja e que goza de ampla atuação e tem boa reputação. Infelizmente, no seu processo de envio, a referida transportadora não atuou da forma esperada, não cumprindo prazos, não atualizando o rastreamento e não solucionando o problema de forma objetiva e ágil. Também ficamos à mercê de promessas da transportadora. Quanto à reposição do produto via aérea proposta para remediar a situação, a mesma foi sustada quando tivemos a confirmação por parte da JadLog que o produto seria entregue hoje. Esperávamos que o desfecho poderia ser melhor, mas o seu relato das condições em que a mercadoria foi entregue deixou-nos ainda mais chocados, pois, como já mencionamos acima, não é nossa forma de atuar. Mediante o exposto, podemos repor o produto ou fazer a devolução dos valores da compra. Para avaliação de medida compensatória adicional, considerando os transtornos, prejuízos e desgaste causados ao consumidor, gostaríamos de entender qual a sua reivindicação.

Atenciosamente,
Equipe Union Distillery