O que aconteceu
Sou consumidora e venho registrar uma reclamação contra a UNIP Universidade Paulista, vinculada à razão social ASSUPERO ENSINO SUPERIOR LTDA, em razão da manutenção de registros de negativação relacionados a uma dívida negociada por meio da VA Recuperação de Crédito.
Negociei o valor total de R$ 925,16, dividido em duas parcelas de R$ 462,58. Antes de efetuar o pagamento, perguntei expressamente pelo WhatsApp da VA Recuperação de Crédito se, pagando a primeira parcela, meu nome seria retirado do SPC. A empresa confirmou que sim, informando o prazo de cinco dias úteis.
Confiando nessa informação, efetuei, em 05/10/2026, o pagamento da primeira parcela, no valor de R$ 462,58, por meio do PicPay. Tenho o comprovante da transação e a conversa registrada com a empresa.
Entretanto, mesmo após o pagamento e o transcurso do prazo informado, os registros relacionados à dívida continuam aparecendo na Serasa.
Tentei resolver a situação diretamente com a VA Recuperação de Crédito pelo WhatsApp, de maneira amigável. Porém, ao informar que a negativação permanecia ativa, fui orientada pela atendente a procurar o CDL da minha cidade, transferindo para mim a responsabilidade de buscar uma solução.
Compareci pessoalmente à CDL de Vitória/ES e fui orientada de que a empresa responsável pela cobrança deveria comunicar a baixa aos órgãos de proteção ao crédito. Portanto, já procurei solucionar o problema pelos canais de atendimento e presencialmente, mas continuo sem uma solução efetiva.
Tenho os prints das conversas, incluindo a confirmação da retirada em cinco dias úteis, as mensagens posteriores e o comprovante de pagamento. Toda essa documentação está preservada e poderá ser apresentada ao Procon e aos demais órgãos competentes, caso necessário.
Considero que a situação precisa ser esclarecida e resolvida, especialmente porque a informação sobre a retirada do registro foi fornecida antes do pagamento e influenciou minha decisão de aceitar o acordo e realizar a primeira parcela.
Diante disso, solicito que a UNIP/ASSUPERO ENSINO SUPERIOR LTDA. verifique a situação junto à VA Recuperação de Crédito, esclareça quem é responsável pela atualização dos cadastros e adote as providências cabíveis para regularizar os registros de negativação relacionados à dívida junto à Serasa e aos demais cadastros em que houver apontamentos, conforme aplicável.
Caso a baixa já tenha sido solicitada, peço o envio do comprovante, com a data e a identificação do cadastro. Caso exista algum impedimento, solicito uma justificativa formal e fundamentada.
Ressalto que já estou tomando as providências cabíveis para resguardar meus direitos, mas ainda desejo resolver a questão de maneira amigável, diretamente com a instituição. Espero que a UNIP/ASSUPERO trate a reclamação com seriedade e apresente uma solução concreta, sem transferir à consumidora a responsabilidade por solucionar uma situação que depende de providências e esclarecimentos das empresas envolvidas.
Aguardo uma resposta objetiva e a regularização da situação.