O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da minha matrícula na Pós-Graduação em Engenharia de IA Aplicada no dia 27/08/2026, dentro do prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento.
Em 28/08/2026, recebi contato da atendente Thamiris, que confirmou que o pedido estava dentro do prazo e informou que o caso seria encaminhado à equipe responsável, com posterior envio do distrato e do comprovante de reembolso.
No entanto, hoje, 17/09/2026, passados 21 dias da solicitação, ainda não recebi qualquer retorno sobre a conclusão do cancelamento nem o estorno dos R$ 4.997,00 pagos à vista. Minha fatura já foi fechada sem o crédito ou qualquer previsão concreta para o reembolso.
Diante disso, solicito a conclusão imediata do cancelamento, o estorno integral do valor pago e o envio de uma posição objetiva sobre a data de efetivação do reembolso.
Atenciosamente!
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4Interações da reclamação
UNIPDS respondeu
21/09/2026 às 17:23
Olá!
Agradecemos por nos relatar a situação.
Informamos que todas as tratativas necessárias para o cancelamento da sua matrícula já foram realizadas internamente, e o seu reembolso será efetuado integralmente, no valor de R$ 4.997,00, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pela demora no processo e por qualquer transtorno causado durante esse período. Reforçamos que a solicitação está sendo acompanhada pela nossa equipe e que todas as providências para a conclusão do reembolso já foram tomadas.
Seguiremos acompanhando o processo até a sua finalização.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe UNIPDS
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar do transtorno, fui bem atendida, detectamos o motivo da confusão e o reembolso foi efetivado, contará para fatura de outubro. Grata