Não resolvido

Minha pulseira ficou apertada e a loja não resolve meu problema

Uniquale

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma.compra de uma pulseira pelo site e o modelo ficou apertado no meu braco, por várias vezes tentei contato para solucionar meu caso, e sem sucesso, simplesmente dizem que nao podem fazer nada e me.oferecem um cupom de desconto para aquisição de uma nova peça, estou insatisfeito com a assistência dada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Uniquale respondeu

    15/10/2026 às 09:37

    Olá, Danilo.

    Consideramos importante esclarecer que todas as suas solicitações foram respondidas por nossa equipe, com as devidas explicações sobre as características do produto e as possibilidades de atendimento.

    Sua pulseira foi confeccionada exclusivamente para você, conforme o tamanho e a personalização selecionados no momento da compra.

    Nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível para consulta antes da finalização do pedido, estabelece nos itens 1.4 e 1.5 que não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho nem ajustes em peças já confeccionadas.

    Como não é possível aumentar uma pulseira após sua fabricação, oferecemos, como alternativa comercial, **30% de desconto para a confecção de uma nova peça** no tamanho desejado.

    Compreendemos sua insatisfação, porém o fato de a solução oferecida não corresponder à sua expectativa não significa que a empresa tenha deixado de prestar assistência.

    Reforçamos que todas as suas solicitações foram atendidas com os devidos esclarecimentos e que a proposta de desconto permanece disponível.

    Atenciosamente,

    Julia | Uniquale

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nao houve solução para meu caso, como consumidor, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei e criei uma expectativa pelo produto e em momento algum fui orientado pelo preenchimento do tamanho, me deixando com dúvidas se que tamanho seria o.ideal pra mim. So me dão respostas baseadas em cláusulas de.contrato e desconto para uma nova aquisição, nao recomendo em hipótese nenhuma essa empresa e nem sua equipe de suporte

  3. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Olá, Danilo.

    Consideramos importante esclarecer que as informações sobre os tamanhos disponíveis são apresentadas na página do produto, antes da finalização da compra, permitindo que cada cliente selecione a medida desejada.

    Sua pulseira foi produzida exclusivamente para você, conforme o tamanho e a personalização escolhidos no pedido. Por suas características de fabricação, não é possível aumentar uma peça já confeccionada.

    Nossa equipe respondeu a todas as suas solicitações, esclareceu as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e, buscando uma alternativa, ofereceu 30% de desconto para a confecção de uma nova pulseira no tamanho desejado.

    As informações prestadas não são simplesmente justificativas contratuais, mas esclarecimentos sobre as características do produto e as condições de compra.

    Compreendemos que a alternativa oferecida não tenha atendido às suas expectativas. Entretanto, a insatisfação com a resposta recebida não significa que houve falta de assistência ou descaso por parte da nossa equipe.

    Atenciosamente,

    Mariane | Uniquale